“別緊握手機(jī)！否則你的手機(jī)信號(hào)會(huì)迅速減少！”聽到這樣的話，你可能會(huì)大笑，因?yàn)檫@么多年來你的手機(jī)不論是緊握、松握、左手握、右手握、認(rèn)真握、隨便握，手機(jī)信號(hào)從來不會(huì)因此而下降。不過，自從近日iPhone 4鬧出“天線門”事件后，蘋果公司指出，有“天線信號(hào)”問題的并不僅僅是iPhone 4，幾乎緊握任何一部手機(jī)都會(huì)使手機(jī)的信號(hào)下降一格或者更多。

有分析人士稱，隨著越來越多在手機(jī)工藝設(shè)計(jì)上采取金屬材質(zhì)和隱藏天線的高端智能手機(jī)出現(xiàn)，在天線設(shè)計(jì)上出現(xiàn)的問題將越來越多。

事件經(jīng)過

iPhone 4陷“天線門”危機(jī)

蘋果公司的新產(chǎn)品iPhone 4最近風(fēng)靡全球。據(jù)悉，它是厚度只有9.3毫米的全球最薄智能手機(jī)；外殼采用新型玻璃和不銹鋼材料，美如精致的藝術(shù)品；它支持豐富的功能，比如多任務(wù)處理、電子書iBook；它添加了新的感應(yīng)系統(tǒng)，讓用戶獲得更好的游戲和娛樂體驗(yàn)。

但是，iPhone 4卻在一個(gè)最基礎(chǔ)的技術(shù)上存在一個(gè)明顯缺陷。蘋果公司獨(dú)具匠心地將iPhone 4的手機(jī)天線和邊框整合在一起，這種不同尋常的設(shè)計(jì)讓iPhone 4更優(yōu)雅漂亮，但用戶一旦緊握手機(jī)，就會(huì)導(dǎo)致iPhone 4信號(hào)接收質(zhì)量下降。

為此，蘋果公司接到大量投訴，不過初時(shí)蘋果對(duì)此并不重視。更有用戶曝光，iPhone 4的信號(hào)衰減問題在使用蘋果公司同步上市的邊框保護(hù)套Bumper的情況下會(huì)得到大大改善，因此不少用戶指責(zé)蘋果公司其實(shí)提前知道天線問題，然而卻不想解決，想多賣些Bumper。一下子，蘋果公司陷入了公關(guān)危機(jī)之中。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打廣告諷刺蘋果

iPhone 4“天線門”事件爆發(fā)后，蘋果公司被眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嘲笑。

首先發(fā)難的是在跟蘋果智能機(jī)市場(chǎng)斗爭(zhēng)中節(jié)節(jié)敗退的諾基亞公司。諾基亞在其官方博客發(fā)文諷刺蘋果iPhone 4信號(hào)出問題這一事件，并稱“諾基亞的手機(jī)絕不會(huì)有這樣的問題”。諾基亞給出了用戶經(jīng)常使用的四種握手機(jī)的方法，并表示，無論使用右手，還是左手，這四種方式都不會(huì)導(dǎo)致諾基亞手機(jī)信號(hào)減弱。

其后，手機(jī)業(yè)另一巨頭——摩托羅拉，如獲至寶地在《紐約時(shí)報(bào)》刊登了巨幅廣告，宣傳自己的Droid X，順便嘲笑iPhone 4的信號(hào)問題。摩托羅拉在廣告中稱：“最為重要的是,我們的手機(jī)采用了雙天線設(shè)計(jì)。這樣的設(shè)計(jì)允許你用任何方式拿著它，并在任何地方進(jìn)行清晰通話。”

蘋果聲稱顯示錯(cuò)誤允許退貨

7月1日，首起針對(duì)蘋果和AT&T的iPhone 4集體訴訟被iPhone 4的用戶提交給美國(guó)馬里蘭州地方法院。隨后在美國(guó)的其他幾個(gè)州，被iPhone 4天線問題所困擾的用戶也發(fā)起了多起集體訴訟。隨著用戶動(dòng)真格地升級(jí)行動(dòng)，高傲的“蘋果”還是最終低下了頭。

上周末，蘋果公司發(fā)布官方聲明稱造成信號(hào)衰減的原因是“用來把信號(hào)強(qiáng)度轉(zhuǎn)化成格數(shù)的方程式完全錯(cuò)誤”。在許多情況下，iPhone在已知的信號(hào)強(qiáng)度中錯(cuò)誤地多給了2格。因此,“當(dāng)用戶觀測(cè)到他們用某種方式握住手機(jī)，信號(hào)掉落好幾格時(shí)，他們大多都位于信號(hào)很弱的地方而不知情，因?yàn)槲覀冨e(cuò)誤地顯示4 或5格。”

面對(duì)手機(jī)業(yè)老行尊們的冷嘲熱諷，蘋果公司在聲明中毫不示弱反擊表示：“幾乎緊握任何一部手機(jī)都會(huì)使手機(jī)的信號(hào)下降一格或者更多，iPhone 4、iPhone 3GS的確如此，但是同樣也包括很多Droid手機(jī)以及諾基亞和RIM的手機(jī)。”

此外，蘋果公司表示，未來幾周中將發(fā)布免費(fèi)的軟件更新來修正信號(hào)顯示錯(cuò)誤的問題，同時(shí)也愿意為30天內(nèi)購買iPhone 4并感到不滿意的用戶辦理全額退款。

業(yè)界分析

蘋果“天線門”源于設(shè)計(jì)缺陷

那么，緊握手機(jī)真會(huì)導(dǎo)致信號(hào)下降嗎？日前，記者分別找來了一臺(tái)諾基亞E71手機(jī)，一臺(tái)摩托羅拉手機(jī)和一臺(tái)國(guó)產(chǎn)手機(jī)，先后緊握測(cè)試，卻沒有發(fā)現(xiàn)手機(jī)信號(hào)迅速下降的情況出現(xiàn)。

據(jù)了解，前3代的iPhone都沒有在緊握的情況下出現(xiàn)信號(hào)衰減的問題。為什么偏偏在設(shè)計(jì)升級(jí)的iPhone 4上出現(xiàn)這個(gè)問題？業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)，問題恰恰就出現(xiàn)在蘋果并不愿意承認(rèn)的工業(yè)設(shè)計(jì)上。“天線設(shè)計(jì)是一個(gè)很考經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)功底的步驟。”一位曾經(jīng)在 AT&T工作過的國(guó)內(nèi)某大型手機(jī)門戶網(wǎng)站主管技術(shù)的副總裁向記者介紹，蘋果設(shè)計(jì)iPhone 4的時(shí)候，為了將手機(jī)信號(hào)提升，將連接電路板的天線做成了環(huán)繞手機(jī)的“一圈”，這不是真正封閉的一圈，留有缺口防止短路，一旦這個(gè)缺口用手去緊握，就會(huì)造成短路，讓天線信號(hào)大幅度下降。“當(dāng)時(shí)蘋果的設(shè)計(jì)工程師可能是帶著手套做檢查，因此沒有意識(shí)到這個(gè)問題。”該技術(shù)副總表示，蘋果的解決方案是換個(gè)位置握手機(jī)，或加上透明套就是基于上述原因。

顯然，蘋果公司到最后也仍然不愿承認(rèn)其產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷。不過另一方面，蘋果也稱其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也會(huì)出現(xiàn)緊握手機(jī)導(dǎo)致信號(hào)衰減的情況。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，目前越來越多手機(jī)將天線藏在背部或周邊，同時(shí)又采用金屬蓋子，只要人緊握，就可能干擾信號(hào)。

信號(hào)強(qiáng)度顯示行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失

而在另一個(gè)方面，針對(duì)蘋果解釋說iPhone 4信號(hào)下降是因?yàn)樾盘?hào)強(qiáng)度顯示出錯(cuò)，有海外分析報(bào)告認(rèn)為，這也折射出手機(jī)行業(yè)信號(hào)顯示標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題。

該報(bào)告指出，手機(jī)上的信號(hào)顯示應(yīng)該有多少格子，這多少格子又代表著怎樣的信號(hào)強(qiáng)度，其實(shí)并沒有一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不論是通訊運(yùn)營(yíng)商還是手機(jī)制造商，他們都不肯披露自己用以計(jì)算信號(hào)強(qiáng)度的數(shù)學(xué)公式。手機(jī)廠商如摩托羅拉、三星、諾基亞等都有各自不同的處理方法，而被問及他們的特定計(jì)算公式時(shí)，這些公司要么拒絕披露，要么根本就沒有回應(yīng)。

很多廠商故意讓手機(jī)顯示更強(qiáng)信號(hào)

該報(bào)告更指出，實(shí)際上包括蘋果iPhone在內(nèi)的手機(jī)，信號(hào)強(qiáng)度顯示存在行業(yè)性的問題：信號(hào)格子的數(shù)量并不取決于網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況或精確的計(jì)算，幾乎所有手機(jī)生產(chǎn)商都在故意讓手機(jī)顯示出更強(qiáng)的信號(hào)。根據(jù)一些玩家的測(cè)試，哪怕是在信號(hào)其實(shí)已經(jīng)很微弱的情況之下，手機(jī)仍然能夠有四格的顯示(總數(shù)量為五格)。

盡管在很多的時(shí)候，對(duì)于用戶而言一格和五格信號(hào)的情況其實(shí)并沒有什么區(qū)別。但問題是在這種情況之下，消費(fèi)者就被剝奪了知情權(quán)。當(dāng)看見信號(hào)滿格的手機(jī)用戶并不知道自己的電話面臨著掉線的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，目前在國(guó)內(nèi)，由于運(yùn)營(yíng)商建設(shè)的3G網(wǎng)絡(luò)并不完善，因此蘋果“天線門”事件更具備參考價(jià)值。據(jù)記者了解，不少3G用戶都發(fā)覺，自己的3G手機(jī)很快就沒有電。原因就是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商的3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋并不完善，因此手機(jī)必須經(jīng)常在“看上去滿格”的環(huán)境下搜索3G信號(hào)。在這種情況下，手機(jī)會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)耗盡電能。因此，不論是國(guó)內(nèi)還是在全球，統(tǒng)一手機(jī)“顯示格數(shù)”標(biāo)準(zhǔn)都將成為重要的行業(yè)議題。

記者觀察 手機(jī)是用來裝酷的？

工藝設(shè)計(jì)、美觀、多點(diǎn)觸控、手機(jī)信號(hào)……在上述所有一臺(tái)高端智能手機(jī)需要必備的技術(shù)中如果需要放棄一個(gè)，蘋果公司選擇放棄哪一個(gè)？答案顯而易見，是手機(jī)信號(hào)。目前為了維護(hù)蘋果iphone 4的工藝和美觀，蘋果公司采取了不便于手機(jī)收集良好信號(hào)的設(shè)計(jì)。

不過正如表示“蘋果的滑一下解鎖，就是比諾基亞按解鎖鍵解鎖來得酷”的3G門戶總裁張向東的觀點(diǎn)，手機(jī)已經(jīng)越來越不是一個(gè)通信產(chǎn)品，而是用來裝酷的時(shí)尚產(chǎn)品。

正因?yàn)槭謾C(jī)的時(shí)尚屬性越來越嚴(yán)重，水貨價(jià)格已經(jīng)過萬元的iPhone照樣能在國(guó)內(nèi)賣斷貨。更多購買iPhone以及各種新潮手機(jī)配件產(chǎn)品的用戶是為了配合身份和衣著打扮。

不過這又何妨？“我平均每半年換一臺(tái)手機(jī)。”月入2萬元的一位房地產(chǎn)公司總監(jiān)如此向記者表示，他并不介意在一個(gè)足以顯示其身份和個(gè)性的產(chǎn)品上花費(fèi)金錢。

但是，如果越來越智能的手機(jī)開始連起碼的通訊功能都不能保證，你真的要改變持機(jī)姿勢(shì)來使用它嗎？對(duì)于這個(gè)問題，市場(chǎng)似乎給與了答復(fù)：即使信號(hào)有問題，但據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，iPhone 4手機(jī)依然受到消費(fèi)者熱捧，這款新智能手機(jī)目前在各零售店仍限量供應(yīng)，退貨率并不比老型號(hào)高。

莫非，手機(jī)真的僅僅是用來裝酷的工具？