電子商務信息化的特質

　　近期的經濟觀察報一篇題為《騰訊電商帝國》的文章：騰訊宏偉的電子商務計劃已經付出水面，5月30日正式對電子商務部門進行重組。在此之前，騰訊已經在今年年初以迅雷不及掩耳之勢入股了數家電子商務企業，包括好樂買、易訊、F團等各個領域的專業電商企業，騰訊欲在電商行業橫向和縱向擴張的野心可見一斑。騰訊給外界放了一個信號，電子商務的發展，未來空間是非常大的，將有可能成為互聯網除廣告收入外的另一個主要收入。但是，龐大的市場需要的不僅僅是像騰訊這樣擁有巨大客戶群的互聯網企業，同時還需要理出這個行業的脈絡，有業務，必定有流程，有流程必定需要信息化，電子商務信息化也必定會富有電子商務的特質。

　　過去，在網絡尚未興起之前，足不出戶便可以買到自己心儀的東西，同樣足不出戶，就可以在家將事業做得風風火火不過是人們口口相傳的夢想而已。然而，就在短短的十年間，這個夢想以光的速度實現了，網絡讓人們的生活更加方便，B2C式的電子商務讓大家更加癡迷于低價、高質、方便的網上購物。電子商務在如此短的時間內俘獲了大家的芳心，而顧客也在這個集萬千寵愛于一身的電子商務時代對其提出了更高的要求：縮短訂單響應時間、提高產品質量保證、提高出貨準確率等。這些指標要求的不斷提高促進了電子商務企業對其供應鏈的管理要求的提高。目前，京東商城、淘寶網、唯品會各大電子商務明星企業紛紛開始了自建物流、自建倉庫，一號店承諾晚上八點之前下單，第二天早上便可送至客戶手中，比自己去超市購物還要方便。人們在享受電子商務帶來的方便快捷的同時，可能很少會考慮電子商務企業在提高客戶體驗度、做好產品到客戶的最后一公里等方面所作出的努力。

　　沒有信息化，電子商務依然離我很遠

　　盡管今天無論是B2C也好、B2B也好，無論是傳統企業e化也好，新型互聯網企業誕生也好，都已經不是什么新鮮事了；股市要求大家講的故事也好，模式也好，都已經幾乎沒有縫隙地占滿了人們全部的想象空間，但能夠就此說我們已經進入了電子商務的世紀或社會了嗎？不能！因為即使是我們今天不少打著電子商務旗號的公司，甚至也還沒有理解電子商務的全部和真正的內涵，當然更談不上去完完全全地實現它們。

　　有一個測驗題：我開了一個賣花的網站，用戶能從網上訂花，我會給用戶送貨上門，所以我就是一個電子商務的企業了，對嗎？如果對！那你就可以想象當我一天能接到1000個以上訂單時候的模樣了，焦頭爛額，抓耳撓腮……很顯然，僅僅只有一個網站的企業，無法實現電子商務提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。沒有一定的管理基礎，包括確定的組織結構、工作流程、工作規范的企業不是電子商務企業；有管理但沒有信息化的企業不是電子商務企業。只有網站而沒有管理和信息化的所謂電子商務，是高速公路連著了小胡同，沒有不塞車的。

　　從爆單現象所想到的

　　以京東商城為例，其每天要處理的訂單量高達一萬多個，以一萬個計算，則每小時需要處理的訂單量是417個，設想這些訂單如果是通過手工來處理的話，將會是一番什么景象：紙質訂單滿天飛，揀貨人員推著小車無止境的在倉庫中如亂頭蒼蠅般忙碌，客戶不知道自己下單之后，究竟什么什么時候才能見到實物。此時，信息化的建立便顯得不可缺少，同時簡單的基于流程化的信息系統也不會滿足電子商務企業的要求。

　　客戶通過電子商務門戶對自己心儀的產品下訂單，每隔5分鐘，后端業務系統會對前端交易系統中的訂單數據進行一次抽取，而后開始整個單據的流轉過程。RFID技術的發明對于整個貿易、物流、倉儲行業的影響意義是深遠的。操作人員只需要用掃描槍對貼在商品上的電子標簽進行掃描，而后關于此商品的名稱、編號、位置、所屬流程等信息均會在系統中顯示出來，提高了訂單的響應速度和訂單執行的準確率。RFID技術的發明至于流通行業，堪比集裝箱的發明之于物流行業，一個行業工具的標準化帶給這個行業的是顛覆性的發展。

　　RFID的廣泛應用，為電子商務的信息化提供了良好的條件，目前各大電商企業已經充分理解了管理和信息化的重要性，那么為什么這些電商企業卻在繼自建倉庫、自建物流之后開始扛起自建信息化的大旗呢？

　　靈活配置的MAP平臺解決電子信息化建立的后顧之憂

　　信息化的建立成本是比較高的，不說系統的開發成本，不說系統的維護成本，單單是那一批信息化人才的成本就吃不消，另外的如果有那個IT人員心情不好，走了，原有的信息化維護非他不可，怎么辦？這就給企業造成了一種潛在的威脅。這么多自建信息化的害處還是沒有阻止其自建信息化腳步，博科資訊股份有限公司董事長沈國康說：這不是一個單一的問題，而是一個涉及到我國信息化行業的問題，需要廣大的信息化人員去考慮的問題。目前，博科資訊YIGO語言在靈活性、自主性方面表現優良，電子商務企業訂單眾多，各方面的費用管理突出個性化，這種情況下，固化的軟件根本無法滿足企業需求，基于固有系統的二次開發較為困難，也難怪電子商務企業要自建信息化。

　　讓企業的業務流程跟著固有的信息化系統而被規范化，對于追求個性化體驗的電子商務企業來說是有百害而無一利的，京東商城自建信息化很大程度上體現了他們在經歷了數次外購信息化系統失敗之后的無奈。企業需要的是能夠尊重自身需求的信息系統。沈國康說：企業多年經營所形成的固有的業務流程是企業的財富，我們做信息化要充分尊重客戶合理的要求，YIGO語言的發明讓我們可以真正滿足客戶的需求，另外，系統特有的計費引擎可以非常方便的實現流程中各類費用的計算，實現供應鏈的透明化，有利于企業發現供應鏈上的冗余和浪費，建立精細化的企業流程。