說起AI人工智能，現在大家都不陌生了，但你知道AI人工智能在如何改變保險生活嗎？說一個有趣的事，中國平安曾經有一個客戶，投保時沒有誠實告之自己的健康狀況，在表上填寫了標準體重。但公司核保時，請他上傳一個近期的大頭照，平安利用AI圖像識別技術，識別出這位客戶可能存在過度肥胖的風險，立即通知審核人員，讓其在線下做一個體檢，果然發現這位投保者存在健康異常。

這僅僅是AI人工智能在風控上利用的一個例子而已。事實上，目前AI人工智能正在越來越多地滲透到保險經營的全過程，從代理人招聘、代理人培訓、產品設計、保險理賠、保險服務等一系列環節中。中國平安目前算得上是行業使用科技創新的領跑者。中國平安人壽人工智能研發團隊高級經理沈劍平就給筆者介紹了不少平安在人工智能上的新技術。

他說：“在招聘代理人上，我們設計了一個AI面試機器人，去判別、輔助代理人的招聘。培訓上，我們用AI的技術做了兩個比較重要的事情，一個是提供千人千面的培訓課程，即人工智能會根據代理人的具體情況去推薦一些合適他個人的技能課程。另一個是AI陪練機器人，即為代理人設計專屬‘教練員’，可以在培訓中與代理人互動學習。”

在銷售上，據沈劍平透露，中國平安也做了不少的探索。他們現在有一個上線代理askbob，其最主要的功能是輔助、協助代理人回答客戶的疑問，并幫助代理人為客戶定制化更符合客戶需求的方案。總之，科技賦能了代理人，相當于給代理人裝備上多款高精尖武器，讓其成為客戶的保險專家、理財顧問和生活助手。

如此而言，在不久的將來，當一個保險代理人與我們面對面談保險時，他并不是一個人，在他的背后應該有一個強大的智能后援團。

當然，在一些簡單、重復性的服務上，AI早就熟練上崗了。比如保單貸款，原來是需要人工指導客戶如何去做保單貸款的。而現在智能客服已經做到從客戶不知道什么是保單貸款，到答疑指引，最后引導客戶用保單貸下款來。在解決客戶問題的速度上，沈劍平給出的記錄是，由傳統的三天縮短到最快一分鐘。

有人說，AI將在從三個方向改變未來保險生活，推動保險行業轉型升級：一是客戶體驗和個性化服務：人工智能將獲取客戶的時空環境數據，實現與客戶的個性化交互，最終實現個性化保險需求目標。二是行為定價保單：海量個性化數據將使定價平臺能精確捕捉到客戶的生活習性，實現安全駕駛者買到更便宜的保單，生活方式健康者得到更多的價格優惠。

三是更快、更高效的理賠：對市場需求的透徹把握可以提高保險公司在理賠和支付上的效率，同時不誠信投保和騙保行為會進一步降低。如果說AI讓保險生活更簡單，也許是非常合適的。