零售行業對機器人的應用應該不會感到陌生。許多工廠或零售商倉庫都在應用各種智能物資裝卸搬運機器人，以此來實現作業流程的自動化，提高企業效率。

而無人零售更是零售業這兩年中獨角獸企業最多的一塊領域，均講究做到極致的“無工作人員”賣場。

對于消費者來說，購物過程的標準化、無人化，就是為了降低人為操作過程的低效而影響購物體驗。

對于運營商來說，無人零售更多地是將店員從簡單、重復的瑣碎工作中解放，有更多的時間和精力投入到店面精細化管理中。

實際上，零售行業“內部”的眾多流程也亟待優化并提升效率，這里也需要大量的機器人上崗。不過相比于“外部”那些物理機器人，這里要求的機器人并非具備實體，而是軟件機器人。

據麥肯錫咨詢公司（Mckinsey and Company）的數據顯示，零售或快速消費品（CPG）行業中超過一半以上（54％）的工作有可能實現自動化。

軟件機器人的應用可以使供應鏈領導者削減人工成本，降低人工操作錯誤，加快流程并鏈接應用程序。而軟件機器人的部署簡單、投入較少、回報率較高等優勢，也是眾多零售商選擇其的關鍵。例如，軟件機器人可以在不影響零售商原有IT系統的情況下完成部署，并使用結構化數據來自動執行現有的手動任務或流程。

軟件機器人在零售業相關流程中的應用

軟件機器人應用于物料和庫存管理上，可以優化賣場的存貨管理，提升供應鏈庫存水平的透明度，特別是存放在經銷商的社會庫存量、防竄貨管理。應用于質量管理流程上，可以實現質量追溯、檢驗數據的共享。應用于客戶支持管理上，能更快地解決客戶的查詢……

銷售分析

由于需要每天分析和處理大量銷售數據，因此這些流程需要員工盡快進行大量工作。軟件機器人人可以最大限度地提高數據搜集和錄入的效率。

物流與供應鏈管理

以往供應鏈成本計算，需要員工手動計算不同地區或國家的眾多賬戶的供應鏈成本。需要處理的數據批量大，且重復，容易出現輸入錯誤。現在，軟件機器人可以在Excel中處理與供應鏈相關的事務，并將處理后的數據直接傳輸到SAP中。

賬目管理

稅務發票處理，應付/應收賬款，賬戶對帳流程

例如，為獲得處理稅務發票所需的所有數據，零售商通常會使用員工手動執行相關步驟。員工需要訪問供應商網站并使用搜索過濾器來查找發票，然后對此進行分析、報告。這是件枯燥、乏味并且容易出錯的工作，幾乎耗費掉了所有人的耐心。軟件機器人可以簡化該工作流程。

軟件機器人通過瀏覽供應商的網站，搜索、檢索、排序和歸檔必要的數據，進行發票自動登記，有效縮短流程處理時間，避免人為錯誤。

為應對總分類帳項目，員工往往需要在兩個甚至兩個以上的軟件系統（如數據處理軟件SAP和Trintech Systems等）中來回奔波，以協調每月大量的未清項目。軟件機器人可以直接連接在兩個系統中代替員工手動操作，從而節省大量時間。

企業選擇軟件機器人技術背后是產品、解決方案、用戶體驗、服務、成本等一系列因素，而不僅僅指單點的技術含量勝出。比如，你是會計能讓你專注于財務工作，而不是IT運維。比如，你企業的方案正好滿足你現有的需求，而不是一堆高大上的功能實際卻用不上，空耗成本。

來源：小幫軟件機器人