“小法，我想咨詢?nèi)嗣裾{(diào)解的問題。”

“婚姻家庭鄰里債權(quán)債務(wù)侵權(quán)糾紛等可以向糾紛當事人所在地、所在單位或者糾紛發(fā)生地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解……”機器人“小法”除了流利地作出基礎(chǔ)回答外，其顯示屏上還出現(xiàn)好多選項以供選擇。

近日，《法制日報》記者來到北京市海淀區(qū)公共法律服務(wù)中心，看到參觀群眾張蕊正在與人工智能機器人對話。而此時的自助服務(wù)一體機上顯示，服務(wù)人次已達160754次。海淀區(qū)公共法律服務(wù)中心辦公室主任韓晉說：“工作人員午間休息、下班、周末無人的時候，人工智能服務(wù)設(shè)施可以接待簡單的法律咨詢業(yè)務(wù)。”

今年2月，司法部在全國公共法律服務(wù)工作會議上提出，2020年基本建成覆蓋全業(yè)務(wù)、全時空的法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是當前公共法律服務(wù)體系建設(shè)的首要目標。在助力公共法律服務(wù)實現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全時空過程中人工智能有哪些需要完善之處？近日，《法制日報》記者就此展開調(diào)查。

直接服務(wù)于人

人工智能終端最大的便捷就是直接服務(wù)于人。

北京華宇智慧調(diào)解系統(tǒng)通過知識圖譜組合出上億種咨詢結(jié)果，根據(jù)訴求提供有針對性的建議；借助業(yè)務(wù)協(xié)同打通多元化矛盾糾紛化解所涉環(huán)節(jié)，進行“一站式”司法確認。華宇保全通平臺是專業(yè)的財產(chǎn)保全擔保一體化辦理平臺，其電子保函應(yīng)用模式借助區(qū)塊鏈技術(shù)確保真實性，成為便利透明的財產(chǎn)保全擔保辦理渠道。

江蘇省律兜互聯(lián)網(wǎng)無人律師事務(wù)所是運用互聯(lián)網(wǎng)平臺整合律師資源再分配的一種人工智能法律服務(wù)機器，能夠解決當?shù)芈蓭熧Y源匱乏問題，實現(xiàn)線上律師和群眾之間面談案件。

重慶百事得大牛法律機器人運用法律自然語義處理技術(shù)，能夠根據(jù)敘述識別咨詢者意圖，模擬法官和律師的思維，以多輪發(fā)問的方式查明法律事實，根據(jù)法律規(guī)定及運算規(guī)則一鍵生成咨詢意見書等法律文書。

“互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等科技手段使公共法律服務(wù)內(nèi)容生產(chǎn)、平臺構(gòu)建、服務(wù)提供更為便利。”北京師范大學法學院教授劉德良說。

方便如同網(wǎng)購

重慶市渝北區(qū)的陳女士原來所在的公司拖欠其2．1萬元工資還單方面辭退了她，陳女士申請勞動仲裁被駁回。在渝北區(qū)人民法院立案大廳，機器人為陳女士一鍵生成咨詢意見書和民事起訴狀。法院工作人員檢查發(fā)現(xiàn)機器人出具的咨詢結(jié)果準確，于是主動聯(lián)系陳女士原來工作公司的有關(guān)人員到法院進行訴前調(diào)解。不到7天，陳女士就拿到應(yīng)得的工資和經(jīng)濟補償金。

2017年11月7日，四川省什邡市紅白鎮(zhèn)84歲的劉某因與子女無法達成贍養(yǎng)協(xié)議，致使生活陷入困境。紅白鎮(zhèn)地處山區(qū)，出行不便，鎮(zhèn)政府工作人員到劉某家中幫其在互聯(lián)網(wǎng)平臺提交了法律援助申請。平臺在線審查后受理了申請，通過什邡市12348互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)在線指派援助律師，當日即向人民法院遞交立案申請，第二天法院便在劉某家中開庭審理，促使劉某與其子女和解。

“法律服務(wù)就像年輕人網(wǎng)購一樣方便。”劉某說。

據(jù)律兜創(chuàng)建者金為鎧介紹，互聯(lián)網(wǎng)無人律所線上簽約4萬余名律師，日常在線的有7000多人。線上律師通過搶單模式提供服務(wù)，平均10秒鐘內(nèi)就有律師接單，做到服務(wù)即時高效。

“從應(yīng)用到現(xiàn)在，超過3000萬人次使用無人律所，已接受幾十萬件案件，群眾好評率達到98.5%。”金為鎧說，線上律師如獲得兩次差評會被平臺約談，3次差評封號一個月，4次差評永久不用。

發(fā)展空間廣闊

“由于數(shù)據(jù)多樣性不夠充分，所以機器只能滿足知識問答，還做不到類似人與人之間無障礙的交流。”金為鎧說。

金為鎧認為，人工智能法律服務(wù)需要完善之處比較多。以我國中西部為例，法律資源覆蓋不足，法律知識普及得不夠，特別是城鄉(xiāng)接合部和農(nóng)村地區(qū)矛盾多發(fā)，如何讓人工智能與法律援助更好地結(jié)合，讓群眾足不出戶就能解決矛盾糾紛，還有待于進一步探索。

大牛機器人公司執(zhí)行董事曹陽指出，技術(shù)壁壘客觀存在，收集司法行政工作數(shù)據(jù)的終端，如手機App、12348網(wǎng)絡(luò)平臺、人工輸入等不能形成云檔案，不能形成大數(shù)據(jù)。而司法行政機關(guān)的大數(shù)據(jù)中心大多是人工輸入數(shù)據(jù)，沒有云文檔，難以為依法治國的管理和決策提供更為權(quán)威的數(shù)據(jù)支持。

在北京林業(yè)大學法律援助中心提供志愿服務(wù)的大四學生楊蕊說：“人工智能只能解決基礎(chǔ)問題，而每起案件都是個性化的，在法律認定和適用法條方面人工智能能做的工作還比較有限。人工智能不能真正從當事人立場出發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，進而找到解決問題的依據(jù)和理由。”

“互聯(lián)網(wǎng)是提供服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈是法律服務(wù)內(nèi)容生產(chǎn)和平臺建構(gòu)必不可少的條件。”劉德良認為，人工智能的核心在于替代人力，在公共法律服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展空間廣闊。

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