一份新的報告顯示，人工智能在拉丁美洲的應用正在迅速增長，盡管該地區生態系統面臨挑戰，但各種規模的企業都在部署該技術來解決關鍵問題。

　　《麻省理工技術評論》（MIT Technology Review）與Genesys合作，對拉丁美洲的人工智能采用趨勢、數據共享的現狀和未來進行了研究。研究稱，“如果該地區迅速實施發展，將有很多機會。”

　　研究稱，拉丁區域的企業正在利用人工智能解決關鍵的地區問題，包括糧食安全、智慧城市、自然資源和失業問題，人工智能項目的復雜程度幾乎與其他地區相同。該地區約80％的大型企業報告表示，它們的項目正在進行中，早期收益包括提高運營效率和管理決策能力。相比之下，北美和亞太地區的這一比例分別為87％和95％。

　　研究人員預測，到2022年，人工智能項目預計將加速發展。拉丁國家近三分之二的受訪者表示，他們預計在未來三年內，其21％－40％的流程將使用人工智能，其中增長最快的領域是物流和供應鏈管理，以及銷售和市場營銷。

　　報告指出，拉丁美洲的所有行業都在加速采用人工智能，其中大部分用于客戶服務，有55％的受訪者提到了這一點。該地區的銀行和航空公司一直走在前列，利用聊天機器人和虛擬助手來提高響應時間，減輕行政負擔。該報告還指出，該地區出現了許多專注于人工智能客戶服務的初創企業。

　　當談到人工智能在客戶服務之外的其他業務領域的應用時，研究指出，數據驅動技術的使用仍處于初級階段，但這種情況將會改變。雖然拉丁美洲只有4％的企業在人力資源管理中使用AI技術，到2022年，該地區近五分之一的企業將在人員管理過程中使用人工智能。

　　然而，拉丁美洲在推動人工智能的普及方面面臨諸多挑戰，比如難以調整業務流程，以利用人工智能的洞察力以及數據的質量或可用性。另一個巨大的障礙是技能，再加上持續的人才流失、大學對人工智能和先進技術的有限采用，以及學術界和產業界的脫節，這些都是潛在阻力 。

　　麻省理工學院人工智能研究員Omar Costilla－Reyes表示：“在拉丁美洲，如果你是個人才，你就會去其他地方。”

　　該研究指出，由于缺乏資源配置和監管連貫性，拉丁美洲的政治分裂意味著該地區在人工智能方面無法與歐洲、中國或美國競爭。然而，明智的國家政策確實會帶來好處，許多拉美國家的政府已經制定或正在制定人工智能計劃。

　　該報告以巴西為例，巴西已經啟動了國家物聯網計劃，并承諾在包括網絡安全和防御在內的戰略領域建立人工智能實驗室網絡，以及政府數字化項目，目前正在進行中。

　　但是作者還指出，拉丁美洲的人工智能生態系統將受益于更大的政策連續性和區域合作。“該地區許多國家已經制定或正在制定國家人工智能計劃，但政治動蕩正在中斷或限制政策的連續性。”

　　該地區目前面臨的人工智能采用方面的障礙，也使拉丁國家無法在圍繞該技術的倫理和監管問題上發出統一的聲音：“專家擔心，其它集團（尤其是歐盟）的主導地位，可能導致拉美企業更難遵守一些框架。”