據國外媒體報道，迄今為止很少有應用程序和設備是真正智能化的。然而，隨著機器智能領域的創新速度加快，我們正在步入一個新的智能時代。在這個時代中，我們生活的方方面面都將會有智能化的聊天機器人助理。因此，未來的數字時代將會與眾不同。

　　蘋果智能助理Siri以及聊天機器人Viv的創始人Dag Kittlaus于今年5月份發布了Viv新的基于語音的用戶界面，也向我們展示了一個完全不同的未來這種新用戶界面的一個主要例子是進行旅行預訂。在過去，你可能需要打開十幾個網站，資訊不同的平臺價格并相互比較研究，或者是找一個旅行社為自己安排行程。

　　Dag Kittlaus指出，這兩種情況將很快被取代。其中的機器人智能助理將會記住用戶偏好、最近的操作和購買記錄，并在一個用戶界面中快速處理用戶請求。

　　在Viv的用戶界面中，諸如Hotels.com等合作品牌將被調整縮小為屏幕右下角的小圖標以及嵌入的鏈接。用戶對Hotels.com預訂平臺的訪問將被智能聊天機器人所取代。碎語用戶來說，這意味著簡單便捷的用戶預訂體驗。而對于Hotels.com來說，則為其帶來了新的預訂量，但平臺的運營在長期也會面臨著被取代的風險。諸如Hotels.com、Booking.com、Indeed.com或eBay等各色平臺將會扮演與現在不同的角色或是完全消失，因為用戶是與智能助理互動，而不再是平臺。

　　未來場景

　　我們將生活在于智能助理進行大量交互的世界中。在這個未來中，可能會出現三種不同的情況：

　　一個單一的超級智能助理：諸如Siri將所有其他服務的智能助理整合起來，用智能助理管理智能助理；

　　或是各種專業化的各類智能助理。

　　假如這樣一個超級智能助理出現，那么它可以幫助用戶預訂假期、訂購日常用品，或許在我們提出需求之前就已經完成了相關工作。這種超級智能助手可以訪問用戶數據，并通過高度的商業集成完成用戶提出的任何需求。

　　第二種情況是各種公司所推出的各種智能助理，它們應用于不同領域，彼此交互能夠達到互惠互利的目的。從用戶交互的角度看，這些彼此獨立存在的智能助理與一個超級智能助理之間帶給用戶的交互體驗差距將非常小。用戶可以與自己的一個智能助理進行交互，隨之能夠自動處理進一步的需求。

　　相比于前兩個可能，第三種“碎片化場景”體驗將最為可能。在一切完善之前，用戶可能需要與多個數字助理進行交互，從而完成各種各樣的任務。

　　Hubspot的聯合創始人兼首席技術官Dharmesh Shah談到了社會技術變革時，他引用了1997年互聯網的興起以及2007年iPhone的面世作為技術為人類社會帶來巨大變化的典型例子。現在，Dharmesh Shah指出他看到了新的轉變：“距離iPhone推出差不多已經過了十年，而第三個技術變革正在發生。這正是我們今天所看到的聊天機器人。這也將是一個非常巨大的轉變。”

　　自動化已經發生

　　市場咨詢公司麥肯錫已經在研究人工被機器人所取代的現象。盡管一些重復人工勞動被自動化所替代的可能性最大，但麥肯錫指出很多設計數據收集和處理的白領工作也將逐漸被自動化所取代。

　　最近據報道，在工作場所采用機器人取代“雇員”的情況已經出現。律師事務所Baker＆Hostetler已經采用了智能助理Ross。Ross基于IBM的認知技術，能夠檢索海量法律文件以及相關涉案企業的所有信息。

　　我們已經在公司應用中看到了他們對待智能助理的開放性。雖然目前我們在數字設備上花費的時間越來越多，但也在努力減少花在其上的時間，提高交互效率，智能聊天機器人或許是實現這種愿景的唯一途徑。當然，這一切并不容易。