人工智能來(lái)了，這不是電影，而是現(xiàn)實(shí)世界正在演出的精彩戲碼，又一輪產(chǎn)業(yè)變革危機(jī)悄然臨近。

對(duì)于微軟小冰線上充任“面試官”的新聞，很多人不以為然，不少HR認(rèn)為這只是又一輪炒作的先聲罷了，殊不知危機(jī)已越來(lái)越近，若不能及時(shí)警醒，不久的將來(lái)，不僅僅是HR職位，包括客服、導(dǎo)購(gòu)、編輯、咨詢(xún)顧問(wèn)等基礎(chǔ)工種都將面臨失業(yè)的可能。

大部分普通人還不能真正理解什么是人工智能，多數(shù)人對(duì)人工智能的認(rèn)知也多半停留在美國(guó)電影之中，并常常與機(jī)器人混淆而論，把具象的機(jī)器人概括理解為人工智能，所以前幾日的大眾汽車(chē)“機(jī)器人殺人”事件才會(huì)被媒體拿出來(lái)熱炒，因?yàn)樽x者對(duì)機(jī)器人殺人的訊息非常敏感，而且這件事正好應(yīng)景了近期業(yè)界熱議的人工智能威脅論。

實(shí)際上，大眾事件與機(jī)器人無(wú)關(guān)，那只是一場(chǎng)由工人誤操作而引起的意外事故，而且，截至目前，屢屢被媒體熱炒的“機(jī)器人殺人事件”都是偽命題，無(wú)論是1989年蘇聯(lián)國(guó)際象棋冠軍與計(jì)算機(jī)棋手對(duì)弈時(shí)意外身亡的事件，還是近期的大眾汽車(chē)事件，都和人工智能的課題沒(méi)有任何關(guān)系。或許有人會(huì)搬出霍金、蓋茨、馬斯克等大佬對(duì)人工智能的擔(dān)憂(yōu)的言論來(lái)佐證人工智能存在安全隱患，但存在安全問(wèn)題的何止是人工智能？汽車(chē)同樣能造成人員傷亡，但中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)仍以每年2000多萬(wàn)的銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)。

很明顯人工智能威脅論被過(guò)于夸張了，很多行業(yè)的發(fā)展都曾出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題，但行業(yè)能否發(fā)展取決于經(jīng)濟(jì)價(jià)值和生產(chǎn)效率，若說(shuō)人工智能會(huì)帶來(lái)危機(jī)，那更有可能是技術(shù)變革引發(fā)的產(chǎn)業(yè)調(diào)整，不少人會(huì)因此失業(yè)才是最大的“生存危機(jī)”。人工智能的商業(yè)化運(yùn)用將會(huì)是繼工業(yè)革命、互聯(lián)網(wǎng)革命之后的又一次重大的產(chǎn)業(yè)變革，用不了多長(zhǎng)時(shí)間，一些客服、導(dǎo)購(gòu)、咨詢(xún)、HR等基礎(chǔ)職位就將會(huì)被取代，原本負(fù)責(zé)相關(guān)工作的人類(lèi)可能要轉(zhuǎn)崗或是另謀高就——微軟小冰此次嘗試的“初面”功能正是這一變革的起點(diǎn)。

從小冰的“初面”表現(xiàn)來(lái)看，16個(gè)小時(shí)里完成12000多人的初篩工作量，這樣的能力可以極大的提升企業(yè)HR的工作效率，大型公司使用小冰的初面功能至少可以節(jié)省二到三人的人力開(kāi)支。對(duì)企業(yè)而言這是面試功能，對(duì)個(gè)人用戶(hù)而言，小冰這款產(chǎn)品完全可以演變成職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)，因?yàn)樾”榔髽I(yè)需要什么樣的員工，反過(guò)來(lái)就可以知道用戶(hù)適合什么樣的工作。職業(yè)生涯規(guī)劃功能對(duì)非常多的用戶(hù)都非常實(shí)用，尤其是對(duì)于未來(lái)無(wú)知迷茫的學(xué)生們，人工智能在這個(gè)領(lǐng)域還可發(fā)揮更大市場(chǎng)作用。

小冰僅僅揭開(kāi)了人工智能商業(yè)價(jià)值的冰山一角，繼續(xù)深入的話還會(huì)顯露出更多的商業(yè)價(jià)值，最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)自助、電話語(yǔ)音自助等自動(dòng)客服的交互性就明顯不及小冰來(lái)的友好，生硬的標(biāo)準(zhǔn)化回答，機(jī)械化的按鍵操作，人工智能至少可以先取代這部分市場(chǎng)，緊接著替代人工也是有可能的。在國(guó)外，機(jī)器人都已經(jīng)能取代編輯的工作，由人工智能來(lái)撰寫(xiě)新聞報(bào)道，這個(gè)工作的“智能”要求可比客服工作復(fù)雜的多，取代客服并非天方夜譚。

對(duì)于一些基礎(chǔ)工作，人工智能可以取而代之，但對(duì)于一些高級(jí)工作，人工智能需要發(fā)揮有效的輔助作用。例如一些基礎(chǔ)的市場(chǎng)案例總結(jié)分析工作，都是有標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行程序，人工智能完全可以完成最基礎(chǔ)的總結(jié)分析工作，而高級(jí)知識(shí)分子們只需要再此基礎(chǔ)上進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解讀即可。總結(jié)分析的目的是為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以便未來(lái)更好的執(zhí)行效果，那么反過(guò)來(lái)看的話，人工智能還可以在制定方案時(shí)提供參考作用。

例如，在法律咨詢(xún)行業(yè)，各類(lèi)法律條款，宣判案例等都可以錄入人工智能系統(tǒng)，律師們完全可以利用人工智能解決基礎(chǔ)的咨詢(xún)問(wèn)題，這能極大的提升律師的效率。同樣的，反過(guò)來(lái)，律師們還可以利用人工智能來(lái)分析手中案件，為官司提供論證，律師們只需組織前后邏輯，充分發(fā)揮能言善辯的口才即可。

以上僅僅簡(jiǎn)單列舉了幾個(gè)人工智能的商業(yè)化方向，實(shí)際上還有更多。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多工作和服務(wù)都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成，例如電商、銀行、保險(xiǎn)等客服，法律咨詢(xún)、在線醫(yī)療、在線教育、智能家居、行業(yè)分析等很多行業(yè)都可以廣泛運(yùn)用到人工智能。人工智能可預(yù)見(jiàn)的商業(yè)價(jià)值非常可觀，除了可以替代電商、金融行業(yè)的人工在線客服外，還能為法律咨詢(xún)、在線醫(yī)療、在線教育等依靠經(jīng)驗(yàn)和記憶力的在線工作提供幫助，此外智能家居的操控，基于大數(shù)據(jù)的行業(yè)分析等，這些工作都可以依靠“腦容量”無(wú)限大的人工智能來(lái)輔助完成。

若工業(yè)機(jī)器人是一種工具，一定程度上解放了工人的雙手，那人工智能則是另一種工具，他一定程度上替代部分腦力勞動(dòng)，創(chuàng)造更高效的服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)。工業(yè)機(jī)器人行業(yè)的快速發(fā)展，降低了人類(lèi)的工作強(qiáng)度，而且目前已經(jīng)很成熟了，據(jù)國(guó)際機(jī)器人學(xué)聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)，2014年中國(guó)市場(chǎng)共賣(mài)出約5.6萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人，預(yù)計(jì)到明年底，中國(guó)安裝的工業(yè)機(jī)器人數(shù)量將居世界之首。

接下來(lái)，人工智能的商業(yè)化發(fā)展將會(huì)引起服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注，工業(yè)機(jī)器人替代人類(lèi)完成了很多重復(fù)勞動(dòng)、體力勞動(dòng)、危險(xiǎn)勞動(dòng)等工作，而人工智能的市場(chǎng)價(jià)值不只是“替代”關(guān)系那么簡(jiǎn)單，他除了可以取代一部分基礎(chǔ)工作外，還能為高端工作提供“智力”輔助，其產(chǎn)生的價(jià)值和影響都將更為深遠(yuǎn)。