雖然人工智能（AI）已成為一種行業術語，但無可否認，該技術正在顯著改變業務的發展。從自動化耗時的任務到更高效和準確地分析數據，人工智能幫助企業員工更智能地工作。考慮到這一點，人工智能的投資不斷增加，人工智能引擎越來越成為工作場所的常見工具，這并不奇怪。在不同程度上，該技術已經集成到許多行業，其中包括人力資源部門。

盡管人工智能可以帶來明顯的好處，但人們確實擔心該技術會對人力資源經理等工作角色構成威脅。雖然該技術可能會加強招聘、評估和管理實踐等關鍵職責，但它不會完全取代人力資源經理和／或人力資源部門。機器學習的進步與人力資源專業人員十分相關，了解人工智能提供的機會，以及對合規性、員工工作和費用等方面的影響非常重要。

保持人力資源的“人性化”

人工智能有能力讓人力資源經理避免瑣碎的任務，使他們能夠專注于更復雜的流程。如果以費用索賠的批準為例，很容易看出機器學習軟件如何用于記住和執行企業的費用政策。該技術在使用算法識別和預測數據模式方面特別有效，可用于監控索賠。這意味著查看收據、確定日期和增值稅號的日子早已不復存在。相反，人工智能引擎會讀取收據和審計費用索賠，以及轉發人為調查和批準的異常情況。這確保了到達人力資源部門的費用索賠是準確和有效的，同時拒絕那些錯誤。它還減少了在管理渠道上花費的時間，因為可以快速標記無效聲明，從而節省了人工處理時間，并提高工作效率。最終，這可以釋放人力資源部門的資源，并使他們能夠為培訓和員工保留等其他活動提供更多價值。

人工智能能夠支持人力資源流程，并且通過機器執行計算、遵從性和驗證信息，人力資源經理能夠更快地接收準確的數據，并減少錯誤。它還提高了組織整體支出和聲稱習慣的可見性和透明度，使人力資源部門能夠分析，并深入研究各個支出領域，從而為降低成本的機會和政策變化做出更明智的決策。

人工智能不會導致失業

研究表明，66％的企業CEO認為人工智能將為人力資源部門帶來巨大的價值，這將為人力資源經理帶來什么影響？人工智能將如何影響人力資源的職能？

在考慮人工智能對人力資源部門的影響時，人們越來越多地看到工作崗位的轉變而不是失業。自動化確保人們無需執行人工檢查，并且越來越多的技術使人力資源專業人員能夠增強員工體驗，幫助降低運營成本，并獲得有價值的新見解。正是這種對增值貢獻的關注，鼓勵人力資源專業人員與會計和運營等部門的業務伙伴更加協作。通過將數據轉化為有用的信息，人力資源經理能夠確保獲得正確的數據解釋，并積極支持業務決策。

人工智能不會取代人工交互，但會使這樣做更容易，特別是對于將重要信息與業務中的其他部門相關聯的人力資源團隊。例如，可以自動處理常見問題，這可以讓人力資源經理騰出時間，讓他們優先考慮更多的戰略問題。更重要的是，這些系統的機器學習組件意味著該技術只會更好地處理常見問題和查詢。

隨著人工智能進入主流應用，人力資源管理人員越來越容易進行管理。對于許多企業來說，管理司機和車輛是一項巨大的責任，并影響他們的財務、環境和責任。不遵守法規可能導致經濟處罰，因此人們看到人力資源專業人士對此非常感興趣。

以往，通過人工檢查駕駛執照的過程可能很費時，需要填寫表格以獲得檢查DVLA數據的許可。現在，該流程可以完全自動化并構建到費用系統中，從而節省時間和費用，使人力資源部門員工有更多時間來處理最重要的任務。

人力資源部門的未來

眾所周知，網絡發展和智能手機尤其能夠提供更具吸引力和個性化的體驗。調研機構Gartner公司研究預測，到2022年，80％的智能手機將具備人工智能的功能。這一變化將影響人力資源部門，很快行業將看到光學字符識別（OCR）技術的實施。允許人力資源專業人員將不同類型的文檔（例如掃描的紙質文檔或圖像）轉換為可編輯和可搜索的數據，這將進一步簡化任務，并為團隊提供他們所需的可靠性和性能。在實施時，人們還會從智能手機獲得幫助。例如，如果員工正在駕駛，則智能手機可能會提示用戶查看他們是否想要對其里程，或者通過掃描收據自動填寫索賠費用。最后，聊天機器人等技術將在人力資源部門中日益普及。允許企業員工隨時隨地訪問有關政策和程序的重要信息。這不僅可以減輕人力資源團隊的行政負擔，還可以滿足員工對更加高效自助服務的需求。

人工智能和機器學習技術的采用有可能創造比以往更多的機會。并且其采用的速度并未放緩，因此對于企業來說，重要的是要考慮采用自動化工具來提高效率，提高生產力，并簡化整個人力資源部門的流程。