輻射長江三角洲乃至華東區域的人工智能（AI）產業高地——京東云智能產業華東區域總部1月16日落戶南京。人工智能和產業融合的最大機緣在哪里？人工智能是否存在人性、倫理的擔憂？如何識別偽人工智能？就業界關注的上述問題，記者采訪了相關專家。

在“痛點”上創造融合機緣

“人工智能助力產業升級，首先需要深入了解產業鏈條各個環節的痛點和需求。”京東（南京）人工智能研究院院長易津鋒說，以京東的核心業務零售產業為例，鏈條包括用戶洞察、產品設計、生產制造、售前售中售后的服務、倉儲物流、金融科技等很多不同環節，這些都是人工智能施展身手的舞臺。拿智能客服來說，它不僅能夠自動識別用戶在交談過程中的生氣、著急、擔憂等七種情緒，還能識別情緒濃度，比如是一點點生氣還是非常生氣。面對一樣的問題，客服回復不再是千篇一律，而是精準識別出顧客的情緒，進行相應安撫，用戶體驗得以顯著提升。去年“雙11”，智能客服系統處理了超過130萬次的顧客回復。

藍艦信息科技南京有限公司董事長劉春娥2014年受教育部邀請回國創業，“近4年時間里，我們找出老師和孩子的剛性需求，用AI技術輔助教學。”比如，幫助孩子告別盲目刷題，學習沒有掌握到的知識。“我們后臺做了一些標注，比如數學有各個知識點，給孩子做顆粒狀精細化的標注——綠色代表做得非常好，紅色沒學會，黃色需要再鞏固，灰色說明老師教過了。四年中產品迭代近300次。2017年年底，才將機器學習出錯率控制在千分之三的范圍內。”

數據顯示，到2020年，全世界可能有超過500億臺的物聯網終端和2000億臺的傳感器，中間肯定需要AI設備把它們連接起來，做計算、分析和賦能，這是AI和新產業融合非常好的機會。

強人工智能時代還很遠

目前對于人工智能，有著人性、倫理的各種擔憂，尤其是擔心人工智能的推廣會威脅到人類。南京弘谷信息科技有限公司趙華君認為，只要國家或者監管部門對人工智能進行正規的監管或引導，這不是太大的問題。

易津鋒說，經常有人問他是否擔心AI某一天會取代人類，“大家從電影上看到的人工智能，本事往往超過人類，但事實上，現在的強人工智能領域基本上沒有太大的進展，在比較長的時間內，完全不用擔心它會威脅到人類。”

南京市工業和信息化局軟件與信息服務業處的張增全說，技術都有兩面性，要看怎么使用，“隨著人工智能應用日益廣泛，相關的法律法規要建立起來，比如無人駕駛，沒有法律法規規范它也無法上路測試。”

業內人士還指出，人工智能的算法應用場合，很多跟人們的生命和財產安全相關。人工智能模型基本上都是通過一些數據訓練出來的，而數據分布本身就帶有不均衡性，因為分布不均衡的數據，訓練模型本身就會帶來一些偏見。而且，數據在采集和使用過程中都可能造成隱私的泄露。對此，法律應建立一個問責機制，一旦出現問題應該找誰去追責。作為人工智能的研究者或從業者，也需要不斷提升技術水平，設計出更加安全的人工智能算法，并兼顧公平性和隱私保護問題。

偽人工智能如何判斷

當全民都在談論AI時，事實上，整個人工智能產業里面有不少是偽AI。

“全世界做機器人最厲害的波士頓公司， 其AI機器人雖然能夠爬樓梯、跳躍、跑步、開門、開鎖，但其智商也就相當于四五歲的孩子而已。即便如此，波士頓公司也做了40年才做到這一地步。”劉春娥說，“在中國，機器人現在遍地可見，有端盤子的機器人、跳舞機器人、運輸搬運機器人，等等，但這些機器人里面有多少運用了真正的AI技術？國內有哪些企業在做人腦的可編程控制器？我真的說不上來。”

“弱人工智能離強人工智能還很遠，中國的技術理論、算法很多都是從國外引進的，跟國外的差別還很大。希望通過新一輪人工智能的發展推進措施，引進海歸人才，后續可以趕上并超過國外的先進技術。”張增全說。

專家認為，判斷是真AI還是偽AI很簡單，那就是技術到底能不能落地并產生價值。你的論文或許可以演示得非常漂亮，但它在復雜的真實場景中沒有辦法落地；或者，它可以做成產品，但實際上并不需要，等等。這些都是偽AI。

京東集團副總裁杜正平說，中國最領先的創新機構正在思考打造真正的AI，“京東將與南京麒麟高新區不斷深化合作，全方位擁抱數字經濟產業，攜手高新區創建全球創新名城。”到2020年，南京市人工智能核心產業產值要突破100億元。南京市委常委、江寧區委書記、麒麟高新區管委會黨組書記李世貴說，到2025年，南京將打造成為全球有影響力的人工智能創新應用示范城市。