人工智能有巨大的潛力幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)。它有能力自動化任務(wù)并利用大數(shù)據(jù)的力量，促進(jìn)創(chuàng)新、洞察力和決策。那么，您的組織如何利用它的力量并獲得許多回報呢？

通過成為一個人工智能驅(qū)動的企業(yè)，把人工智能放在你做的每件事的中心。如果這聽起來是一項艱巨的任務(wù)，那么請繼續(xù)閱讀，正如我們將確切解釋它的含義、您如何進(jìn)行、您將面臨的挑戰(zhàn)以及如何克服它們。

人工智能能為你的企業(yè)做些什么

大多數(shù)人可能從消費者的使用中了解人工智能，比如蘋果的Siri和亞馬遜的Alexa等個人助理。那么，同樣的技術(shù)如何幫助企業(yè)實現(xiàn)其目標(biāo)呢？換句話說，什么是人工智能驅(qū)動的企業(yè)？

“人工智能驅(qū)動的企業(yè)是一個不斷利用數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來發(fā)展和改進(jìn)其業(yè)務(wù)的企業(yè)，”Appier人工智能企業(yè)副總裁Charles Ng說。“這需要強大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策心態(tài)和嘗試的意愿。”

人工智能可以幫助企業(yè)的各個方面，從提高生產(chǎn)力和最小化錯誤，到釋放員工的創(chuàng)造性潛能，開拓新市場和優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)運營。知情者可以看到許多好處。78%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者聲稱，通過人工智能自動化，他們一年可以節(jié)省360小時，根據(jù)“Workmarket2020 in（sight）報告：人工智能和自動化對工作的真正意義”。不僅僅是老板們熱衷于此，53%的員工估計支持人工智能的自動化一年可以節(jié)省240小時。

盡管如此，對人工智能的投資意義重大，仍然處于萌芽狀態(tài)。根據(jù)《亞太地區(qū)利用人工智能加速數(shù)字轉(zhuǎn)型：福雷斯特研究》的報告，亞太地區(qū)的公司尚未意識到人工智能能力的真正潛力。雖然大多數(shù)公司使用人工智能來增強其業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如安全和數(shù)據(jù)隱私，但使用人工智能改善客戶體驗的公司卻少得多。只有51%的人投資人工智能來改善數(shù)字渠道中的客戶視圖，而只有49%的人通過構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的人工智能應(yīng)用程序?qū)⒍床燹D(zhuǎn)化為行動。

付諸實踐

那么，你如何讓你的企業(yè)AI驅(qū)動？這一切都始于您管理數(shù)據(jù)的方式。

“第一步是確保您的數(shù)據(jù)得到妥善管理，并且易于訪問，”Ng說。“這里的挑戰(zhàn)包括如何統(tǒng)一不同的數(shù)據(jù)源，我應(yīng)該使用哪些技術(shù)來處理公司生成的大量數(shù)據(jù)，以及如何讓人們輕松訪問正確的數(shù)據(jù)以生成他們需要的事物并為模型提供動力。“

復(fù)雜的數(shù)據(jù)策略是關(guān)鍵。您為AI算法提供的數(shù)據(jù)越多，學(xué)習(xí)的速度就越快，因此您需要掌握大量高質(zhì)量數(shù)據(jù)。然后，您將很快開始獲得更有價值，可操作的見解。

至關(guān)重要的是要熟悉當(dāng)前可用的技術(shù)，它們提供的內(nèi)容以及短期和長期的創(chuàng)新。您還應(yīng)該了解公司的痛點以及相關(guān)技術(shù)如何解決這些問題。您是否在尋求更高的投資回報率？灌輸品牌忠誠度？也許您的目標(biāo)是通過改進(jìn)跨屏營銷并在不同接觸點接觸客戶來控制客戶之旅。您需要知道您想要實現(xiàn)的目標(biāo)以及AI如何幫助您實現(xiàn)這一目標(biāo)。

根據(jù)Ng的說法，這可能需要在組織內(nèi)部進(jìn)行文化變革。

“改變公司的思維方式很重要，”他說。“從歷史上看，許多公司的重要決策都是基于直覺。引入數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化非常重要，因為決策是指標(biāo)和結(jié)果驅(qū)動的。這種變化應(yīng)該由高層管理人員推動。“

接受試驗和錯誤也是關(guān)鍵，對于如何開展任務(wù)持開放態(tài)度。“人工智能與實驗相輔相成，”他說。“有時某種模式或方法可能無法產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。造成這種情況的原因有很多 – 有時AI模型沒有考慮某些現(xiàn)實生活或業(yè)務(wù)限制; 或者有時在訓(xùn)練模型時無法獲得所需的數(shù)據(jù)。擁有一支敏捷而靈活的團隊非常重要，他們愿意學(xué)習(xí)，調(diào)整和修改他們的方法。“

對于許多不愿意改變其運營方式的組織來說，這最后一點可能是一個巨大的挑戰(zhàn)。

如何最大化您的AI投資

為了從人工智能中獲益最多，您應(yīng)該將投資重點放在能帶來最大商業(yè)潛力的領(lǐng)域。AI為您提供了前所未有的機會，可以深入了解客戶和運營。要加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，您應(yīng)該將基于數(shù)據(jù)的大型AI平臺作為戰(zhàn)略重點，為此，您的團隊中需要有AI專家和數(shù)據(jù)科學(xué)家，還要有提供現(xiàn)成解決方案和全面垂直體驗的合作伙伴合作。

無論你的專家是誰，他們都應(yīng)該“以易于理解的方式將人工智能的結(jié)果傳達(dá)給企業(yè)”，Ng說。通過明確AI對業(yè)務(wù)所在領(lǐng)域的好處 – 從法規(guī)遵從到整個客戶生命周期的預(yù)測分析 – 您將創(chuàng)建一個環(huán)境，讓AI融入您所做的一切的基本元素中。只有這樣，您才能在數(shù)字創(chuàng)新方面起帶頭作用。

人工智能似乎是一項艱巨的商業(yè)主張，將其置于企業(yè)運營的核心可能會帶來一些動蕩。但它的優(yōu)勢很大。正如Ng所說，“數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)不會很快消失，因此采用人工智能將成為企業(yè)的強大競爭優(yōu)勢。”