企業為什么要用客戶管理系統

　　美國獨立的IT市場研究機構持續13年跟蹤研究表明，成功應用客戶管理系統將給企業帶來可衡量的顯著效益：在實施系統的前三年內，每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%、一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%、預計銷售成功率至少提升5%。

　　客戶管理系統的應用，對于企業發展至關重要，但是上文中好看的數據對企業來說不夠直觀，那么，我們來結合企業實際，分析一下對企業的4大作用。

　　1、方便客戶管理

　　從客戶的審核、跟進、共享，到洽談進展點評，再到客戶資質、生日提醒，這些都是客戶管理系統具備的。并且，客戶跟進時間的提醒，以及提前提醒天數設置等，也讓客戶管理變得非常便捷；比如，今天或明天應聯系的客戶以及逾期未及時聯系的客戶，逾期未及時下單，或長期沒有業務往來的客戶，這些在系統中都能有實時提醒。

　　同時，在客戶資料的查詢方面，在系統內能夠實現關鍵詞快速搜索，高級檢索、模糊檢索等，輸入關鍵字就能實現定向檢索，大大提高客戶查詢、統計效率。

　　有的系統還具備客戶重名提醒，比如，智邦國際的客戶管理系統就可以防止重復錄入和銷售撞單。最后就是應收款的及時提醒，能夠有效避免財務漏收、忘收款項，在提高客戶管理效率的同時，也大大降低了企業經營風險。

　　以上這些功能，行業內oracle、IBM、微軟、智邦國際的客戶管理系統都能夠做到。

　　2、易于客戶聯系

　　系統能夠方便跟進和聯系客戶，無論是短信、QQ、郵件聯絡，都能夠在系統一鍵發出，并且統一進行管理，不需要多種工具的來回切換，同時對于一些特殊的客戶群體，比如微信客戶群的管理，智邦國際客戶管理系統通過對接微信公眾號，全面打通系統內外客戶群，微信客戶發出的任何消息，在系統中就能實時接受、跟進和回復，方便又快捷。

　　再就是客戶信息、售后服務、財務回款等管理，這些也都能夠在系統內統一實現，除了實現各個部門數據統一管理，更能在聯系客戶時，能夠快速了解其消費喜好、售后進度、信用等級等信息，有效加快客戶溝通效率和跟進成功率，讓決策層、管理層、員工層等辦公更高效。

　　3、快速統計分析

　　在客戶管理系統中，從個人到小組再到團隊的銷售業績都能夠統計，同時無論是日、周、月、季的總結都能夠快速的導出，方便管理層及時發現問題，并對團隊下一步的績效目標作出分析和決策。同時，系統根據合同、業績、回款等信息，自動核算績效和提成，實時在系統中進行各種排行，從而更好的激發銷售甚至全員的動力。

　　4、高效移動辦公

　　系統還能實現移動辦公，無論在工廠、車上、高鐵或候機廳等，只要有手機就能實現隨時隨地辦公，無論是客戶信息查詢，還是申請、審批、報銷、日程等，都能夠通過移動辦公的APP就能實現。像智邦國際的客戶管理系統，同時支持安卓、蘋果等主流手機操作系統，讓企業移動辦公變得省心省力。

　　客戶管理系統對企業的重要性毋庸置疑，隨著近些年信息技術高速發展，其功能也變得越來越成熟，對企業的作用就遠不止文章開頭中提到的“年銷售總額增長10%”。如果企業能夠充分利用管理系統，將其對企業的作用最大化的挖掘出來，那么對企業銷售業績的提升可能就是好幾個10%了。