資料介紹
據統計,中國電銷人員已被列入行業高壓力人群之一,長時間高頻率重復同樣話術的同時,還要面對電話另一端的陰晴不定,致使他們往往都焦躁不安、苦悶難耐!
縱觀電銷行業的環境,著實令人唏噓不已:
時間的大量浪費:深入電銷行業,我們不難發現電話銷售人員大部分時間都在重復“撥通電話——被拒接”“撥通電話——被秒掛”的動作,初篩工作量巨大且效率巨低,大多數電銷人員都因此情緒低落,沒有干勁!
資源的大量浪費:人工輸入與記憶的效率很低,消耗大量時間的初篩等準備二次跟進后,電銷人員會發覺亂上加亂,初篩不準確的標記致使后續難以跟進, 資源大量浪費,陷入兩難地步!
心理壓力難以排遣:在體會到時間與資源的大量浪費,且工作進展很小時,電銷人員往往會心理壓力劇增,久而久之影響身心健康。
在房產銷售環節中,常有大量重復性問題被客戶不斷提及,問題包括諸如:房價、戶型、朝向和基礎設施等方面,這些最為基礎卻又是最為關鍵的問題。
于置業顧問來說,在客戶服務以及客戶資源開拓過程中,遇到最困難、最復雜的事情就是意向客戶的篩選,當然其他領域話務及服務推廣也是如此。
即便擁有大量的用戶注冊數據,可其中卻不乏有大量的用戶是虛假注冊。與此同時,置業顧問初期根本無法判斷哪些是有意向、有需求的真實客戶,這便需要其不斷的進行信息回訪并確認。
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