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      電子發燒友網>電子資料下載>品質管理資料>質量管理手冊大全

      質量管理手冊大全

      2010-01-30 | rar | 5779 | 次下載 | 5積分

      資料介紹

      質量管理手冊大全


      前言
      ? 1945 日本是二次世界大戰之戰敗國，在面臨
      原物料及生產設備、生產技術等嚴重短缺的情
      況下，展開戰后復建工作
      ? 1980 在短短三、四十年內，日本的工業竟然
      能重新站起來，甚至把美國引以為傲的產業
      (如：汽車業、電子產業、電視、音響等產業)
      逐一打敗，而成為全球新的經濟強國，其成功
      的秘訣為何？
      ? 1980, NBC 制作一電視專輯探討此主題，其
      題目是：
      〝日本能，我們為什么不能? 〞
      3
      何謂品質
      第一要項: 品質的定義
      質量就是符合內外部顧客的需求– customer loyalty
      第二要項:質量就是預防
      與質量制度(系統)的建立有關– 流程管理
      第三要項: 執行的標準
      建立執行標準– 6 sigma
      第四要項: 品質的量度
      KPI –質量成本
      ?第一階段：由工廠沒有經過任何檢驗過程直接
      送到顧客手中，只有在顧客抱怨時才采取對
      策，我們稱為外部失敗成本。
      ?第二階段：為了減少顧客抱怨，工廠在出貨前
      加以檢驗而在廠內發生鑒定成本與內部
      失敗成本。
      ?第三階段：考慮在內部失敗成本發生前加以預
      防，增加預防成本以降低鑒定成本與內部失
      敗成本。
      6
      休華特(Walter A. Shewhart)
      Shewhart Cycle Deming Cycle
      管理的基本要素：
      「標準化」與「回饋」
      展開為： Plan (計劃）
      Do (執行)
      Check (檢查)
      Action (改善行動)
      「好的質量和質量控管，
      要以顧客的需求做參考。
      循環預防系統
      check -improvement-analysis
      改善Kaizen

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