資料介紹
MES系統剛上線的時候人多勢眾,出現問題隨時解決,等MES系統軟件驗收通過,供應商的大部隊就撤了。作為工廠運行管理的重要系統,后續的MES系統軟件運維怎么辦就成為了各個企業的難題。
作為企業,不僅要考慮系統正常運行,但也不能招太多人來管理系統,MES系統軟件建設提升的效率又被MES系統軟件運維消耗了不是?通過多年MES系統咨詢、實施以及項目管理的工作經驗,這里跟大家分享一下我所見過的幾種MES系統軟件運維模式。
第一種模式是工廠有自己的信息中心,信息中心有專門的員工負責MES系統軟件的運維工作
每人負責一些功能模塊。同時,不同員工之間的職責可能有交叉。這樣,當甲不在時,乙也可以臨時客串解決問題。業務部門遇到MES系統軟件相關問題直接聯系信息中心。信息中心派人解決。這種模式的好處是解決問題及時。但要求工廠有較強的技術實力和足夠的人員配備,當然花費也是不低。
第二種模式是工廠沒有自己的運維人員,運維外包給MES系統軟件服務商
工廠遇到問題直接聯系服務商解決,供應商會派1名工程師現場駐扎;現場工程師嘛,一般問題還好,復雜的問題還是要找大拿來解決。如果系統運行穩定,這種模式倒也可以滿足需要。 然而,一旦有緊急關鍵問題需要解決,特別是夜里,服務商多數情況下并不能及時反應;或是反應了,現場工程師還是解決不了。這樣,問題的解決是滯后的,往往會導致現場用戶的不滿甚至消極抵抗
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