多年來，電信運營商一直小心翼翼，以防被貼上僅為連接服務提供商這樣的標簽。“連接性”通常與“啞管道提供者”這樣的負面感知術語相關聯，相反，蘋果、亞馬遜和谷歌等公司開發的設備和應用則被視為創新的、令人興奮的和全新的。

但是電信運營商必須認識到，提供寬帶和移動數據服務是他們在未來消費者數字生活中的主要角色，并且這必須是他們希望擁抱而非逃避的角色。畢竟，到2023年，全球消費者寬帶和移動數據市場價值將達到8000億美元，這比OTT視頻、數字音樂、數字游戲、智能家居和數字廣告所有市場加起來的市場總和還要大。

當然，隨著寬帶和數據市場開始飽和，電信運營商確實希望在連接之外產生新的收入，但是他們只能通過首先提供一流寬帶體驗來實現這一目標。

Ovum消費者服務研究負責人Michael Philpott表示，提供優質寬帶服務的投資有助于加強電信運營商的地位，尤其是在家庭市場，80%的數字內容在這一市場進行消費，這將使他們能夠進入新市場尋找新的增長潛力。這可能包含高增長領域，例如OTT視頻、智能家居和數字游戲，但是電信運營商也有能力提供下一代寬帶增值服務，這些服務將把智慧家庭的概念提升到新水平。基于云的AI數據分析平臺可以實現高效運營，同時也為更加模塊化和個性化的寬帶服務鋪平了道路。

?

圖1：在先進的家庭WiFi投資支持下開發新的商業模式。

令人興奮的是，現在消費者高度重視寬帶體驗，部分服務也可以進行收費，如以下例子所示（盡管并非所有的寬帶服務提供商都是如此）：

·Plume（一家在零售基礎上銷售其產品并與多家電信運營商合作的家庭WiFi提供商）針對家庭WiFi支持和高級功能每年收取60美元；

·澳大利亞Telstra針對高級技術支持每月收取15澳元（約10美元）；

·康卡斯特最近針對家庭網絡安全服務收取每月6美元的費用。

所有這些服務都能帶來與Netflix或Amazon Prime訂閱相差不遠的ARPU，并且都能夠通過電信運營商的自有品牌輕松提供。挑戰在于，只有推動這些服務實現足夠高的客戶滲透率，才能夠對收入產生大的影響。然而，利用更有針對性的營銷能力，一些市場試點已經開始看到早期成功的跡象。