在日前召開的“中國增值電信業務高峰論壇”上，聯通在線董事長兼總經理馬彥做了運營商增值業務發展挑戰和未來方向的演講，他指出，目前運營商面對多重壓力，用戶觸頂和DOU放緩的最大原因在于應用可能跟不上技術的發展。

同時馬彥指出，5G風口“4G造”，產業界首先是把4G應用充分利用和釋放出來，這樣才能更好的把握5G風口。同時他強調，聯通在5G新基礎業務方面“不怕試錯”，將符合MVP原則，也就是說在產品進入試商用或者孵化階段就要納入現實應用，不斷在實際應用中進行完善、進行成熟，進行敏捷迭代開發，加強產品迭代和研發。”

用戶觸頂，應用跟不上技術“拖后腿”

過去很長一段時間以來，國內電信運營商的發展幾乎完全依靠人口紅利，靠不斷賣卡新增用戶，壯大用戶規模來保持收入和利潤的增長。如今，隨著市場走向飽和，加上中國社會步入老齡化，人口紅利吃完了，電信運營商的發展出現了明顯的停滯，甚至下滑。

三大運營商日前公布的最新數據顯示，移動業務方面用戶增長較去年同期有所放緩，用戶已經逐漸觸及增長天花板。

“值得注意的是運營商DOU值的增長也在放緩。”馬彥指出，出現這種情況違背了一般趨勢，因為在高速發展階段DOU應該快速釋放，出現高速增長，而不是放緩。“這個問題令人深思，最大的原因應該在于應用可能跟不上技術的發展。”

與此同時，運營商過多的精力用在管道層的大做文章，在應用層、平臺層、基礎層方面還沒有進行有效延伸和深入；而互聯網公司早已經超越內容、服務、應用、支付等，應用不斷向平臺層演進，像云計算、大數據、AI芯片等等向底層的技術和平臺進行布局。

馬彥認為，運營商目前在電信增值業務上仍然比較守舊，也面臨著很大的挑戰。“主要面向2C進行服務，2C服務占電信增值業務收入達到90%以上，這和給出的增值業務收入的分配比例有很大的區別，應該70%左右是2C收入，30%左右應該連接到2B2C或其它新的增值業務。”

“先進的互聯網公司早已通過采用大平臺、強中臺的建設對產品和業務進行重新構建和布局，有效把它的數據、AI、人工智能等等核心能力向應用側，然后根據應用的不同打造出更的產品。”馬彥強調，而電信運營企業在這方面轉型仍然比較遲緩，過去垂直式的、煙囪式的IT架構造成服務成本加大以及信息之間互通，這些問題都沒有有效解決。

此外，運營商還需承擔更多社會責任，例如提速降費、電信普遍服務、信息安全等。今年中央巡視組對運營商的服務投訴提出了20%的剛性下降要求。運營商就必須在現有的服務體系下運營商還需要加大投入，這不僅僅是人力的投入，而且需要在IT支撐、信息化手段等新技術上不斷投入，才更可能有效壓降各種服務投訴。

立足當下、放眼未來，運營商該何去何從，如何避免大規模收入流失，又如何提早布局拉動未來增長的業務群，這是所有通信運營商最為關注的問題。此外，5G的“提前”發牌也給運營商帶來了很大的壓力，資本開支這個“老大難”也勢必會進一步增加運營商的經營壓力。

5G風口“4G造”

工信部正式發放5G牌照之后，相關產業進程明顯提速。

“5G帶來了高帶寬、低時延和廣連接，這些是我們常常談到5G的關注點。”馬彥認為，“5G真正的關注點應該不是在這些，而是它是一個劃時代的符號，在這個時代下怎么考慮和部署新的業務，而不只是5G變革。”

通信業已經不再是”溝通和連接”，它已經成為產業數字化轉型的"新型基礎設施"。專網接入、云計算/IDC出租以及物聯網連接是運營商賦能傳統產業的初級業務形態，目前也是其在企業市場的主要收入來源。在形成一定規模之后，基于感知端聚合的海量數據，再結合行業側的業務數據，能產生一定"化學反應"，使能其成為某些行業的"智能服務運營商"，而這也將是運營商賦能傳統產業的高級業務形態。

在談到電信運營企業如何把握5G風口時，馬彥指出，“現在所有的信息服務、應用服務的服務商應該一起和電信基礎業務結合起來把握風口。4G應用是我們留下時間窗口比較短，很多應用沒有完全釋放，我們認為在5G時段首先是把4G應用充分利用和釋放出來，這樣才能更好的把握5G風口。”

馬彥強調，要想真正把握5G風口，我們更要關注的是5G的另外三個特性，運營商把管道價值更有效提升和釋放。

“明年上半年5G應用就會開始大面積商用，這有助于運營商精細化運營，促進一些高帶寬、低時延、多連接的穩定、安全業務等服務的興起。我們可以把5G的能力深度融合，創造出更新的應用模式。”

5G上第二個要關注的是“一切在云端”。馬彥指出，“因為5G提供高帶寬，使我們云上的服務都變成可能。社交、直播、短視頻、在線教育、互聯網金融以及云游戲等方面會呈現爆發式增長。5G低時延特性帶來一次“計算力重分布”，從過去的端側轉向云側，使得人工智能通過端和云的結合形成可能。5G的云游戲因為5G網絡特性，尤其是游戲進行云渲染以后帶來更好效果和用戶體驗，估計2023年在這個市場呈現比較大規模爆發。

馬彥表示，另外一個需要關注的是泛在現實（xR）場景表現，在5G應用下會催生出更多重大應用。現在AR/VR等應用通過終端的應用牽引著5G終端生態上的改變。遠程醫療就是一個很現實的應用，通過VR眼鏡可以遠程看到手術過程，遠程醫生可以通過VR眼鏡進行指導，包括教育、人工智能翻譯等應用都會隨著xR終端的不斷出現，實現有效的落地。

聯通5G業務“不怕試錯”

有專家表示，電信運營商談轉型，與其跟隨、仿效，不如重新梳理、優化自己的業務。

對于運營商來說，”有正視問題的自覺，才能發現不足、找到短板；有刀刃向內的勇氣，才能解決問題、不斷進步。”馬彥透露，“聯通在5G新基礎業務方面將符合MVP原則，也就是說在產品進入試商用或者孵化階段就要納入現實應用。”

在馬彥看來，5G到來以后舊業務升級勢在必行，現在傳統電信業務、基礎業務形成下降或剪刀差趨勢，而傳統的增值業務在這方面面臨一個萎縮的狀態，新的業務一定要跟基礎業務進行有效的融合，稱之為新基礎業務，也不是傳統的語音、短信、流量的業務，一定是帶著內容、帶著應用以及給用戶服務場景深度融合的應用。這些應用圍繞技術升級和技術革命，不僅僅是全新的業務，而是對傳統業務的能力提升和整合。

據了解，國外運營商目前已經在此方面應用進行了嘗試，國外運營商在4G時候率先實行了不限量營銷措施，在5G到來必須要做出改變。

馬彥指出，“SKT、LG?U+等運營商基本把現在的5G應用改變為我們電信傳統增值業務的升級，變成大流量、VR/AR應用升級加上管道能力進行打包，這樣新業務帶給用戶的就不是流量套餐包產品，而是應用型產品。此外，一些電信運營企業甚至應用提供者，像亞馬遜、索尼等公司推出的產品已經把運營商甩在后面了，變成融合性的新型業務提供給用戶。”

對于運營商來說，基本的服務是引入新量綱計費模式，保證基礎業務在一個穩定的范圍之內，把5G新連接的質量保證按照用戶不同的分類進行打包，結合未來的場景和權益服務，尤其是權益的經營，比如我們圍繞著VR/AR應用、賽會視頻會員權益等等，來提升整體服務的質量，形成我們的運營產品。“一方面是2C的融合性會員體驗，而2B2C業務將來在這個階段大規模興起，我們會跟社會上互聯網服務上進行結合，把它的產品推向前臺，形成有效的業務和產品整合。”

從Gartner新興技術成熟度曲線，2-5年內新興產品像5G應用目前都處于這個在爬坡階段，有些產品達到了高峰期，每項產品都需要2-5年、5-10年甚至更長周期才能成熟。

但馬彥指出，“5G的特點是要求我們這些產品不能等到產品成熟才能進入市場，而是要求我們符合MVP的原則，要不怕試錯，也就是說在產品進入試商用或者孵化階段就要納入現實應用，不斷在實際應用中進行完善、進行成熟，進行敏捷迭代開發，加強產品迭代和研發。”

打破“基因”，強化扁擔身份

電信運營商做不好互聯網業務，這是包括電信運營商在內的不少行業內人士非常普遍的看法。原因是多方面的，比如管理考核方式、激勵、團隊、預算資源的配置等等。這些問題，最終被歸結為體制機制問題。用某些風險投資人士的話說，是基因決定的問題。

盡管三大運營商在互聯網應用創新領域，無論是過去的基地模式，還是后來的專業公司模式，再到專業公司的進一步融合的方式，到目前為止，始終都沒有比較成功過。再加上，內容運營這部分始終就是電信運營商的短板，即便是中國移動這樣的土豪，在十幾年的時間里投入巨大人力物力都收獲不大。

如今這個基因也被打破。馬彥曾說，“運營商是一個扁擔的作用，一頭挑著互聯網公司，一頭挑著制造業。兼顧這兩頭的作用上，我們可以把生態很好的搭建起來，讓兩邊能同時發揮更好的作用。”

馬彥介紹，“聯通在線是中國聯通在近幾年混改以后進行整體的整合，把我們面向2C消費互聯網所有分散業務單元整合在一起形成的公司。它的主要目標是聚焦APPS來提供服務，把我們權益聚合、大網能力進行整合和賦能給合作伙伴，把我們的技術能力開放提供出來，把各種API通過互聯網化運營展現給大家，這是我們的首要任務。”

據了解，聯通在線擁有8個大事業群，音樂、閱讀、游戲、動漫等是在新文化事業群，數媒進行精準營銷、通信創新、傳統電信業務等。聯通在線通過不同的事業群向合作伙伴進行提供服務和進行營銷整合，并通過聯通在線實現能力輸出。

聯通在線擁有67個平臺，可以提供8大能力，可以更有效實現扁擔角色。馬彥強調，“我們這些能力的整合和輸出實現一點接入全網性覆蓋和服務，各個合作伙伴因為一項單一業務去找更多運營主體去洽談的繁瑣。為了5G服務便捷開發，只要內部機制、內部流程的改革才能去適應。聯通在線在運營商體系里率先實現完整的運營整合。”

此外，聯通在線打造了強中臺，并把該能力開放出來，通過統一技術棧開放給各個產品單元形成產品，并通過能力開放與合作伙伴一起進行能力的聚合，把內容資源引入精品應用合作產品，通過能力平臺，結合5G網絡、聯通的銷售渠道以及產業鏈的整合，把新技術、新產品、新業態整合在一起，打造出一個新的商業模式，和合作伙伴一起共同成長。