近日，中國移動聯合中國工商銀行發布《5G時代銀行創新白皮書》，聚焦5G在銀行業的創新應用，從技術層面闡述了移動通信技術發展歷程、5G標準建設進展、關鍵技術特性以及應用發展趨勢，重點解析了5G與人工智能、大數據、云計算等技術融合應用對銀行基礎架構體系升級的重要支撐作用，詳細梳理了5G技術融合下銀行業在對客服務、內部運營、金融生態等方面的創新實踐案例，提出5G時代下銀行創新所面臨的主要挑戰及應對策略。

5G技術按下了網絡速度的“快進鍵”，更將融合人工智能、云計算、大數據、物聯網、音視頻、邊緣計算等技術，為銀行業帶來新的服務手段、交互方式，催生金融服務新業態，助推對客服務、運營模式、金融生態發生巨大變革，推進銀行向數字化、智能化、生態化發展，為銀行業轉型升級持續賦能。

隨著5G泛智能終端的普及，以及人工智能、音視頻交互、語音交互等技術在終端設備的深度集成，形態多樣的5G終端設備將進一步擴展銀行服務的連接范圍與服務能力。用戶可通過5G手機、Pad等移動終端遠程隨時獲取銀行服務，也可借助智能柜員機、遠程互動終端、仿真機器人等網點智能設備，以及VR/AR、智能眼鏡、智能手表等可穿戴設備，隨時隨地與銀行進行服務交互。除了服務客戶終端設備，電子標簽、智能儀表、智能攝像頭、無人機等設備也可以成為銀行數據采集終端設備，并最終應用于金融領域的數據智能化應用。

5G還將提升銀行對客服務體驗實踐，通過5G與音視頻、VR/AR、人工智能、生物識別、邊緣 計算、微表情識別等技術的融合運用，可助力銀行創新服務 交互手段，實現服務交互虛擬化、實時化、高清化、立體化， 通過網點、智能家電、移動攜帶設備、穿戴式設備、自動駕 駛汽車等，使客戶隨時隨地獲得體驗一致的“One Connect， One Bank”沉浸式服務。

銀行內部運營數字化水平是銀行對外服務內驅力，影響著業務辦理效率和服務一致性體驗。5G加速銀行音視頻、物聯網等技術創新，進一步助力銀行內部運營、信貸風控等領域的數字化轉型升級，構建更加智慧的運營支撐體系。

目前5G尚處于商用初期，銀行5G應用實踐也在逐步深入探索，5G網絡將使銀行服務突破自身在交易介質、時間、空間等方面的諸多限制，并提供隨時隨地的沉浸式服務體驗，助力金融服務普惠化。依托5G通信、大數據和人工智能等技術在洞察感知能力的進一步融合發展，銀行將能夠建立全方位的客戶畫像，進而更深層地了解客戶，為客戶提供連接無處不在、服務無所不能、洞察無微不至的金融服務。

最后，白皮書提到，5G銀行應用還處在探索階段，應盡早盡快完善和行業標準，高度關注伴生的安全風險，不斷健全數據管理體制，持續探索產業變革趨勢和實施路徑。
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