俄勒岡州波特蘭的一對夫婦表示，自己家中，一個由亞馬遜的Alexa智能語音助理控制的聲音設備錄制了一段私人談話，且將該談話錄音發送給了他們通訊錄中的某個聯系人。根據KIRO－TV的報道，一位名叫Danielle的女士說，她和她的丈夫兩周前接到了該朋友的來電，朋友告訴他們立即拔下所有設備的電源，因為他們在西雅圖176英里外的家中聽到了Danielle夫婦的談話。

Danielle說，通過朋友提供的對話細節，例如關于硬木地板的信息，可以證明他們的確聽到了家中的談話。

亞馬遜對該新聞電臺表示：“亞馬遜非常重視隱私，經過調查該事件，可以確定此事件的發生概率非常之小，而我們也正在采取相應措施避免將來再發生類似情況。”

Danielle告訴KIRO－TV：“我感覺到了被侵入的感覺。這就是一個徹頭徹尾的隱私入侵，我當時立刻就說，‘我再也不會插上這個設備了，因為我再也不能相信它了。’”

在向外媒發表聲明中，亞馬遜解釋了它的發生過程：因為這對夫婦不小心觸發了Alexa向朋友和聯系人發送語音消息的功能。

據亞馬遜稱，事情發生過程如下：

“由于背景聲中出現了聽起來像‘Alexa’一樣的詞語，Echo機制就被觸發了。然后，隨后的談話過程中該設備聽到了類似‘發送信息’的請求。這時，Alexa設備大聲問‘發給誰？’。此時，對話中的信息被誤解為是聯系人名單中的一個名字，該信息就這樣被發送出去了。盡管這一系列事件發生概率極其之低，但我們也正在想辦法解決該問題，讓這種情況更少發生。”

Danielle說，在朋友打電話提醒他們后，她和她的丈夫拔掉了他們家中每一個由Alexa控制的設備，他們有的是用來控制安全系統和照明設備的。

Danielle表示，該設備并沒有告知過她即將發送對話錄音的提示。

她說，她一直在給亞馬遜打電話，直到她與一位工程師取得聯系，該工程師為此一再地道歉并感謝她讓公司注意到了該事件，然而卻并沒有解釋為什么該設備會發送了錄音，還是這其實是一個很普遍的問題。

Danielle表示，亞馬遜公司提出“取消”給該聲音設備提供Alexa服務功能，但這只意味著他們能做的只是剝奪智能家居的功能。她表示，亞馬遜拒絕了她要求退還所有設備的請求。

近期以來，這已經不是Alexa第一次因為不良行為受到審查了。今年3月的時候，Alexa甚至被發現會突然隨意地發笑，亞馬遜也對此進行了相應調整改良。