4月24日，《2018年五一中國家電消費趨勢分析報告》正式發布。《報告》預測了2018年五一期間家電市場的四大趨勢：傳統節假日的促銷功能不斷弱化；消費升級引發新的職能轉變；高端家電消費占比不斷提升；線上服務推動家電全行業服務標準。報告指出：線上渠道正在成為五一家電銷售的主場，消費升級引發的渠道職能轉變將繼續深化。線上線下融合的大趨勢將進一步提升家電消費者的幸福感和獲得感。根據《報告》的分析，隨著新興促銷節日的日益增多，五一家電銷售分流趨勢明顯。

2014—2017年全年家電促銷頻率情況（次）

奧維云網（AVC）數據顯示，從2014年至2017年，全年促銷頻率從16次上升到27次，促銷節點增長明顯。隨著80后、90后成為家電消費主體人群，“五一”家電的銷售數量相比于618、815、雙11不再具有優勢。而除了618、815和雙11這樣的全民購物狂潮之外，還有如京東家電的超級品牌日和巔峰狂歡趴等小型高頻次促銷節點不斷分流五一的家電銷售。

2014—2017年五一家電銷售額（億元）

2016年五一家電銷售額跌入谷底后在2017年五一期間依然艱難爬升，預計在今年五一期間家電銷售依然延續低迷趨勢。不過，隨著消費升級釋放消費者對高品質家電、高智能家電、低能耗家電的追求，過去線上渠道預先了解家電產品功能價格的“弱體驗”功能轉變為“強消費”，成為家電銷售主場景的發生地。

奧維云網（AVC）提供的近幾年五一家電銷量也證明了這種趨勢。2014年-2017年五一期間線上和線下家電銷量發生逆轉。

2014—2017年五一節間線上線下家電銷售量（單位：萬臺）

2017年五一期間，線上家電銷售量不但大幅度超越線下家電銷售量，更是超越2014年五一期間線下家電銷售高量。在這種背景下，線上與線下渠道的職能和身份變化發生了巨大變化，線上渠道成為無處不在的家電銷售場所，而線下渠道成為家電體驗不可或缺的主場。

此外，根據奧維云網（AVC）提供的數據顯示，五一期間線上4K電視、柜機變頻空調、多門冰箱、滾筒烘干洗衣機等高端家電銷售量和銷售額占比均大幅度提升。新興家電品類如洗碗機、烤箱、干衣機等也越來越受到線上消費者的關注，預計2018年仍是主打高端市場的電商高速增長的活躍期。

2014—2017年五一節間線上部分高端家電品類銷售額占比情況

電商平臺中高端家電銷售占比上升，也客觀上促進了消費和實體企業轉型升級的步伐。一方面，電商透明化的產品信息和客戶評價，可以讓廣大消費者更加明晰高端家電的參數性能和用戶體驗，消除新型產品和消費者之間的信息不對稱，縮短高端產品和新型產品的市場接受周期，促進消費升級；另一方面，借助豐富的大數據，線上電商將消費者的深度需求傳遞到家電品牌企業，有針對性的產品研發和創新形成了事實上的實體反哺和賦能。

以京東家電為例，2017年在進行在線客服咨詢后購買家電商品的消費者是靜默購買用戶的5倍，表明消費者對售前客服的期望值在不斷提升。與此同時，線上家電渠道銷售的透明公開，也讓更廣泛的消費者參與到服務標準提升中。尤其是包含平臺服務、售前、售中、售后和增值服務等的全流程一站式服務，成為目前線上家電網購服務提升的方向。