沃爾瑪在2017年完成試點(diǎn)計(jì)劃之后，預(yù)計(jì)2018年年底在美國(guó)超過(guò)5,000個(gè)門(mén)店配備17,000個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）設(shè)備，培訓(xùn)其超過(guò)100萬(wàn)名店內(nèi)員工。

具體而言，沃爾瑪將到今年年底，為美國(guó)沃爾瑪超市配備Oculus Go虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備（Oculus Go VR machines）。這款虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備與戴爾的HTC Vive等高端路線的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，價(jià)格更便宜。沃爾瑪表示，其將使用總部位于加利福尼亞的STRIVR公司所創(chuàng)建的虛擬現(xiàn)實(shí)軟件，該軟件共有45個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)程序，用于培訓(xùn)員工幾乎所有與店內(nèi)操作相關(guān)的事項(xiàng)，包括切熟食肉片和重新儲(chǔ)存甘藍(lán)菜和胡蘿卜等日常工作流程。雖然雙方的交易條款沒(méi)有披露，但STRIVR會(huì)從Oculus公司購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，然后用沃爾瑪指定的軟件內(nèi)容定制設(shè)備。

沃爾瑪數(shù)字運(yùn)營(yíng)高級(jí)主管Brock McKeel表示，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)使現(xiàn)有的沃爾瑪員工能夠更快地學(xué)習(xí)新技能，并減少出錯(cuò)幾率。

Brock McKeel在一份聲明中表示：“虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)為員工提供了一個(gè)安全的空間，讓他們能夠體驗(yàn)特殊情況，這樣的培訓(xùn)可以積累經(jīng)驗(yàn)、難忘又省時(shí)。”

STRIVR市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管Danny Belch表示，這個(gè)工具會(huì)讓沃爾瑪更有效率，沃爾瑪不用再雇用新的培訓(xùn)專業(yè)人員，或者調(diào)配現(xiàn)有員工來(lái)監(jiān)督培訓(xùn)。

他繼續(xù)說(shuō)：“美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)正在尋找新的方式并尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，目前的培訓(xùn)方式收效還不夠好，公司正在尋求更好、更快、更便宜、更有效的培訓(xùn)方式?！?/p>

沃爾瑪兩年前首次開(kāi)始測(cè)試該技術(shù)。到今年年底，17,000個(gè)Oculus設(shè)備將會(huì)分布在沃爾瑪所有商店中。該試點(diǎn)計(jì)劃于2016年在少數(shù)沃爾瑪門(mén)店內(nèi)開(kāi)始，之后在去年擴(kuò)展到沃爾瑪?shù)?00所培訓(xùn)“學(xué)院”或稱非現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)地點(diǎn)。

STRIVR還與美國(guó)多個(gè)行業(yè)的主要公司達(dá)成協(xié)議，包括寶馬、富達(dá)、美國(guó)健康快餐公司Chipotle和捷藍(lán)航空。

雖然目前零售商還沒(méi)有使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)吸引客戶的方法，但是該技術(shù)在內(nèi)部培訓(xùn)和其他后端操作方面具有成功的用例。2017年，歐萊雅集團(tuán)開(kāi)始在其紐約總部使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，以加快新產(chǎn)品線的研發(fā)過(guò)程，將該過(guò)程從數(shù)月縮短至數(shù)周。與此同時(shí)，Chipotle正在利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓員工加快完成卷餅制作。

紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院教授Anindya Ghose表示，根據(jù)沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)需求，虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備還可以讓員工接受極端情況的培訓(xùn)，雖然這些情景并非經(jīng)常發(fā)生，但門(mén)店需要制定明確的計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)。虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備引用佛羅倫薩颶風(fēng)作為最近的一個(gè)例子，對(duì)員工展開(kāi)培訓(xùn)。

Anindya Ghose表示：“創(chuàng)造一個(gè)不會(huì)經(jīng)常發(fā)生的培訓(xùn)情景代價(jià)很高。企業(yè)需要培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)與天氣有關(guān)的災(zāi)難，但是在現(xiàn)實(shí)世界中創(chuàng)造一個(gè)像這樣的環(huán)境非常不容易而且很貴。但是如果運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)進(jìn)行情景模擬，會(huì)幫企業(yè)省一大筆培訓(xùn)費(fèi)用。”

然而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)助理教授Marat Bakpayev認(rèn)為，虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備造價(jià)高且佩戴耳機(jī)讓員工不舒服，有時(shí)需要高端電腦來(lái)支持，因此這項(xiàng)技術(shù)很難成為主流。而對(duì)威廉皇家精品店等零售商來(lái)說(shuō)更容易使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。但Marat Bakpayev表示，目前像沃爾瑪這類(lèi)的企業(yè)合作伙伴對(duì)于Oculus這樣的公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，而接觸這項(xiàng)技術(shù)的員工可能也會(huì)買(mǎi)個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)耳機(jī)回家用。

Marat Bakpayev表示：“我相信虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)會(huì)繼續(xù)不斷改進(jìn)，這也是新興技術(shù)最讓人期待的一點(diǎn)?！?/p>