華為可謂流年不利，在新款旗艦手機P10系列被曝出可能存在閃存/內存混用的嫌疑之后，由于除了簡單的高層聲明之外，華為并沒有采取任何挽救措施，導致消費者強烈不滿；現在“閃存門”又燒到了華為去年下半年推出的旗艦手機Mate9身上。有媒體發現，華為一度抹掉了全球官網和日本官網的Mate9介紹的閃存信息，引發對這一款手機閃存的質疑。

　　有日媒發現，華為日本官網上的“采用最新UFS2.1閃存，比eMMC5.1快了100%”的描述一度消失；對此，日本消費者向華為客服詢問，是否是所有的Mate9都搭載UFS2.1？客服回答稱，“所有的mate9都是支持UFS2.1的。”

　　支持是否意味著搭載？這樣圓滑的表述實在讓人哭笑不得。

　　與此同時，在華為全球官網上，有關Mate 9 UFS2.1閃存信息也被抹除掉了。這使得有用戶擔心，Mate 9是否與P10一樣，混用了閃存。

　　不過華為國內官網上的描述并未改變，對于Mate9的描述始終是：“新一代LDDR4內存和UFS 2.1閃存讓你事半功倍。內存的主頻較上一代提升40%，閃存提升100%，即使較大的應用程序，也可快速打開”。

　　但這一情況并沒有持續多久，很快日本華為官網就恢復了采用UFS 2.1的描述，清清楚楚表明了華為Mate 9用的就是UFS 2.1閃存。

　　同時，被撤下華為全球官網的Mate 9手機UFS閃存宣傳也同時被恢復，消失的“ROM”一欄又重新上線，依然標明采用的是最新的UFS 2.1閃存，速度較eMMC 5.1快了100%。不過，結尾加了標注，注明數據來自華為實驗室和Mate 8對比測試結果。

　　看來華為修改措辭只是為了讓言語看起來更嚴謹。

　　不過，不管Mate9上是否存在閃存門，但P10混用閃存已經引起巨大反響。華為消費者業務CEO余承東都不得不為此兩度作出公開說明。

　　4月20日，余承東發微博承認，P10系列手機閃存同時采用UFS和eMMC兩種方案，原因是在于華為也經歷了目前的內存缺貨問題。如果對核心元器件使用單一解決方案供貨，會導致新品上市供應不足。為了兼顧體驗、品質與供應，華為在閃存選型上采用兩種主流器件同時供貨的模式，并通過軟件優化和嚴苛測試保證了產品體驗的一致性。

　　但這樣的表述并不能服眾，4月27日，余承東再次向華為消費者業務全員發送了一封《倡議書》郵件，余承東在倡議書深刻反思了“閃存事件”。

　　余承東表示，“這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判”，并表示“工程師出身的我對產品技術參數極為敏感，再加上太過急于表達，造成了不合適的回應。現在我有了更多反思。”“未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務好消費者。”

　　余承東還表示，“我們要深刻自省，消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量！”余承東表示，“為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。”

　　實際上，華為P10手機閃存門已經引起了消協的介入，深圳消協回應了32起消費者投訴華為P10手機閃存門的事件，并于4月28日公布了調查結果。

　　消協表示，從曝光華為內存門最新進展情況切入，截至目前調查發現，未發現華為P10系列手機存在虛假宣傳和批量性產品質量問題的情況。

　　深圳消協認為，華為公司在P10系列手機采用了不同高速閃存解決方案，應當進一步公開透明，以便消費者明明白白消費。消委會也表示，將持續關注這一事件，如發現華為侵害消費者權益的證據，也將進一步履行監督職能，維護消費者權益。

　　5月2日，華為消費者業務公布了2017年一季度的出貨情況——華為智能手機發貨量3455萬臺，同比增長21.6%。與此同時，根據第三方機構IDC的數據顯示，華為智能手機全球市場份額進一步提升至9.8%，市場份額穩居全球前三。

　　不過，有分析人士認為，雖然華為四處滅火，但“閃存門”已給華為造成了不可估量的損失。亡羊補牢，未為晚也，一個企業想要得到消費者肯定，始終應該以消費者為中心。