?昨日，攜程執行董事長梁建章、CEO孫潔紛紛表態，表示要以“客戶為中心”，繼續在行業中給消費者提供最優質的服務。

　　梁建章在朋友圈內表示：“開放收取服務費之前，攜程將堅持免費提供便捷的‘無搭售’機票的預訂服務。此舉肯定會對攜程的收入有所影響，但秉承著‘以客戶為中心’的核心價值觀，即使對于零收入產品，哪怕是倒貼服務成本，我們也要竭力為客戶提供最優質的旅行服務。”

　　而攜程CEO孫潔也發表致攜程全體員工公開信稱，“我們從不放棄服務理想‘一應俱全、一絲不茍、一諾千金’，這是我們獲得消費者認可的精神源泉。如今，我們更要驕傲且堅強得為著“讓旅行更幸福，讓世界更和平”的理想而不斷奮斗。”

　　孫潔在內部信中坦言，用戶是攜程發展至今的源動力，用戶對我們的意見和建議是對我們的不斷鞭策和鼓勵，“‘愛之深，痛之切’，我們從客戶的意見和建議中看到我們的不足，也更激發了我們不斷改進預訂體驗的動力”。

　　根據機票預訂的頁面，攜程目前推出了“普通預訂”版本。該版本內，機票附加增值產品，根據歷史操作習慣等，均不會“默認勾選”。同時，對于新注冊用戶，攜程也沒有“默認勾選”任何附加增值產品，并在消費明細等方面，作了更詳盡的展示。

　　對此，孫潔認為，“經過一周多的努力，我們也聽到市場的聲音悄然發生變化。這對我們而言，不是一個問題的終結，而是成長的開始。”

　　針對行業現狀，一些行業人士呼吁在OTA們“兩頭受氣”的情況下，開征服務費應成為改革方向。