據(jù)法國(guó)管理顧問(wèn)公司Capgemini最新研究，智能語(yǔ)音助理將在未來(lái)3年成為零售與消費(fèi)者互動(dòng)的主要模式。該研究報(bào)告調(diào)查來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)與德國(guó)的5,000多名消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)使用智能語(yǔ)音助理科技的消費(fèi)者，愿意透過(guò)這種互動(dòng)方式，在未來(lái)3年多消費(fèi)500%。

研究指出，25%的受訪消費(fèi)者表示他們寧愿使用智能語(yǔ)音助理，而不是網(wǎng)站來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品。Capgemini預(yù)測(cè)，這一數(shù)字在未來(lái)3年將上升至40%；此外33%的人表示更愿意使用語(yǔ)音助理，來(lái)與一家商店或銀行分行互動(dòng)，目前此一比例為20%。

研究發(fā)現(xiàn)，有使用智能語(yǔ)音助理的消費(fèi)者，透過(guò)語(yǔ)音助理的消費(fèi)，占其消費(fèi)總支出3%，但預(yù)計(jì)在未來(lái)3年內(nèi)增加到18%，實(shí)體店與網(wǎng)站分別為45%與37%。

串流音樂(lè)與查找信息仍然是當(dāng)今消費(fèi)者使用語(yǔ)音助理最普遍的用法，但超過(guò)33%的受訪者表示也曾使用語(yǔ)音助理購(gòu)買(mǎi)雜貨、家庭護(hù)理或衣服等商品；目前有28%的消費(fèi)者表示已用過(guò)語(yǔ)音助理進(jìn)行付款或匯款，而有44%的消費(fèi)者表示有興趣使用語(yǔ)音助理進(jìn)行銀行交易。

此外報(bào)告發(fā)現(xiàn)，37%的智能語(yǔ)音助理使用者會(huì)與朋友及家人分享正面體驗(yàn)，而非語(yǔ)音助理使用者中有28%表示，盼因有了正面體驗(yàn)后，會(huì)更頻繁的與一個(gè)品牌進(jìn)行交易。

Capgemini數(shù)碼顧客體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)(CXO)Mark Taylor表示，智能語(yǔ)音助理將徹底改變品牌與消費(fèi)者之間的互動(dòng)方式，語(yǔ)音助理如此令人振奮的原因是他們巧妙地融入了人類(lèi)生活，提供消費(fèi)者前所未有的簡(jiǎn)單、豐富的互動(dòng)。