亞馬遜希望主宰的不僅僅是在線零售，這家電子商務巨頭一直在嘗試改變醫療生態，利用自己的優勢和技能顛覆醫療的各個環節，從醫藥供應鏈到醫療保險管理，為這個行業帶來非傳統的商業模式、物流和信息技術基礎設施，并提高客戶的滿意度。

1999年到2000年，亞馬遜向Drugstore．com進行投資，計劃將其電子商務業務擴展到藥店領域。但最終因為中間商、監管機構等原因，它的雄心壯志戛然而止。

2018年初，亞馬遜宣布與JPMorgan Chase以及Berkshire Hathaway合作，成立一家針對醫療保健的合資企業。在此之前，亞馬遜以近10億美元收購了在線藥房PillPack。

但亞馬遜并不是唯一一家利用自身優勢向醫療保健領域擴張的科技公司。比如，谷歌將人工智能應用于醫療設備、生活方式管理等領域。微軟正在其云平臺Azure上構建健康數據管理。

隨著亞馬遜這家電子商務巨頭進軍醫療行業，許多問題出現了：

公司計劃采用什么戰略來進入新的垂直領域，尤其是那些已經存在領先者的行業？

如果亞馬遜進軍醫療，哪些公司受到的影響最大？什么樣的商業模式會被淘汰？

亞馬遜在零售等領域已經展現出來的優勢會繼續在醫療保健領域體現出來嗎？

時機合適嗎？哪些因素能使亞馬遜在醫療領域取得成功？

翻譯了CB Insights的一篇報告。通過CB Insights的數據，我們將深入了解亞馬遜是如何利用當前戰略跨領域進軍醫療的。

背靠四大優勢，亞馬遜通過兩大戰略進軍醫療

亞馬遜的醫療優勢：客戶、員工、資金、品牌

隨著亞馬遜第二次進入醫療行業，它帶來了一些新的優勢。

亞馬遜目前的規模和影響范圍是前所未有的。該公司擁有3億多活躍客戶、1億Prime會員和近500萬賣家的直接分銷優勢，這對于它為小企業開發健康解決方案是很有幫助的。

通過與JPMorgan和Berkshire Hathway聯手，亞馬遜目前擁有超過120萬名員工——這些員工的社會經濟地位、地理位置和年齡各異——在向公眾發布產品之前，他們會對其產品進行測試。

這對于尋找既適用于特定用例（比如慢病管理）又適用于人口需求（比如藥物交付）的解決方案很有幫助。

亞馬遜的生態系統也為其提供了更多的資金來進行部署，這也是它能夠承擔低利潤風險的原因。正如它在與JPMorgan和Berkshire Hathway的合作中宣布的一樣，亞馬遜希望建立一家獨立的醫療保健公司，“而不僅僅是為了贏利”。

亞馬遜可以通過發展其核心業務（如AWS和Prime）來賺錢，并進入醫療保健行業。隨著其他業務變得越來越有價值，亞馬遜選擇不以利益為重。

現有的醫療巨頭將發現很難與一家不以在醫療領域贏利為目標的公司競爭。

但是亞馬遜幾十年來一直使用這個戰略。它已將收入投資于物流和數據中心空間的大規模基礎設施建設，這將是其進入醫療領域的一個顯著優勢。

例如，亞馬遜云計算服務 （AWS，Amazon Web Services）可以幫助處理醫療保健領域所需的大量數據存儲和分析。

亞馬遜的運營中心，供應鏈以及收購Whole Foods都表示其可以快速提供醫療產品和服務。

亞馬遜最后一個關鍵優勢是其品牌。

客戶體驗幾乎在醫療保健的每個環節都是事后考慮的問題，這反映在凈推薦值（NPS）評分上（與客戶滿意度相關）。

亞馬遜可能會利用其對消費者體驗的關注，說服客戶使用其產品。但現在的問題是，亞馬遜是否能比現有的醫療保健公司更快地將“消費者第一”的品牌概念引入醫療保健行業。

亞馬遜的戰略：關注消費者體驗和標準化

隨著亞馬遜進入新的領域，它遵循這樣一個戰略：

首先，亞馬遜推出了一款客戶友好的產品，其用戶體驗和客戶體驗都優于競爭對手。這使得亞馬遜能夠建立規模經濟、網絡效應和與其他方（如供應商）談判的能力。

其次，亞馬遜投資于預付的固定費用，使其能夠更好地發揮作用，并向客戶提供外包版的服務。我們已經在亞馬遜履單服務（FBA）和亞馬遜云計算服務（AWS）上看到了這一點，這兩項服務允許企業以“先租后買”的方式使用傳統上昂貴的服務（倉庫、數據中心等）。

通過吸引足夠多的用戶到一個平臺，并提供自己的外包服務，亞馬遜就可以在其平臺上標準化供應商的產品。這使得它能夠為買家和供應商創造透明和有競爭力的市場。

聘請Atul Gawande來領導其與JPM以及Berkshire的醫療保健合資企業，也是亞馬遜這一戰略的延續。

Gawande專注于將標準化作為擴展醫療保健業務的一種手段，特別是對于相對商品化的產品和服務。

缺乏標準化和對消費者體驗的關注，導致醫療保健市場非常分散和不透明，這使得以下利益相關者和領域在亞馬遜進軍醫療面前顯得尤為脆弱：

中間商：他們是價值榨取者，賺取豐厚的利潤;

專注于格式化或協調信息的公司;

客戶體驗是事后考慮的領域;

將不透明定價作為商業模式的公司。

我們將深入研究亞馬遜有能力利用其在電子商務領域的優勢進行布局的醫療領域。

收購網上藥店，亞馬遜有望代替藥品福利管理者

收購PillPack，改善患者體驗。

美國的醫藥供應鏈錯綜復雜，充滿了各種中間商和混亂的商業模式。

例如，有三個以上的實體參與了藥品從制造商到患者的過程，每一方在其中獲得一定比例的利潤。

亞馬遜有機會簡化供應鏈，改善患者、支付人和制造商的體驗或成本問題。

該公司以10億美元收購了網上藥店PillPack，在醫藥分銷領域取得了重大進展。通過這次收購，亞馬遜擴展了價值1億美元的業務，為50個州進行藥品供應。

PillPack非常契合亞馬遜的理念。該公司深受顧客喜愛，NPS得分為80分，而藥店的平均分為26分。這種對客戶體驗的關注很好地體現了亞馬遜的精神。

此外，PillPack的處方藥管理平臺pharmacyOS與亞馬遜的訂單管理和履單服務很類似。

PillPack將通過pharmacyOS處理藥物分配、監測和支持。它還以一個交付接口的形式向支付人、制造商和新公司提供這些服務。這可以與亞馬遜現有的分銷模式很好地整合。

從藥品福利管理入手，提供端到端的解決方案。

2017年，以現金方式支付的處方單超過2．5億份。亞馬遜可以向通過PillPack以現金支付藥物的患者提供更便宜的價格，以此來積累資本。

這是測試產品的好方法，因為不同藥店現金支付價格差別很大。在某些情況下，甚至可能比健康保險公司提供的價格更低，這可能會讓保險人首先去亞馬遜查看一下價格。

除了支付現金的患者，亞馬遜還需要投資于更昂貴的藥品供應鏈。

從邏輯上講，下一步應該是是完善PillPack的網上藥房，以實現當日配藥。亞馬遜可以通過在Whole Foods建立一個零售藥店和／或銷售點來實現這一目標，或者在其業務不那么強大的地區與獨立藥店合作。

一旦亞馬遜建立了針對最終患者的藥物遞送系統，它就可以代替傳統上的藥品福利管理人員，為支付者提供藥品福利。

這樣做的好處包括為患者建立一個藥房網絡，代表小型健康計劃和自保雇主對藥品價格進行談判，監測患者服用藥物中的異常情況（如藥物依從性差）等。

相關企業正在尋找現有PBM（藥品福利管理）模式的替代方式。美國國家醫藥委員會（National Pharmaceutical Council）對88家大型企業進行了調查，結果發現，只有30％的調查者理解他們與藥品福利管理者簽訂的合同，近70％的調查者想要改變這種以折扣為導向的商業模式。

Cigna收購Express Scripts意味著與Cigna競爭的小型健康計劃可能也會考慮尋找PBM的替代品。亞馬遜可以代替藥品福利管理人員，為這兩個群體提供相同的服務。而且幾乎不從中賺取利潤，因為亞馬遜并不需要單獨通過這一方式賺錢。

但要想在這個項目中取得成功，亞馬遜需要通過與制藥商合作來協商價格。因為亞馬遜也可以為他們提供服務。

到2023年，根據《藥物供應鏈安全法案（DSCSA）》的規定，藥品供應鏈中的每一個實體都必須成為可互操作跟蹤系統的一部分，每一個獨立的單元（比如一個藥瓶）都必須從頭到尾能被追蹤到。

亞馬遜已經申請了批發藥房許可證。結合從PillPack收購中獲得的許可證，它只需要一個制造許可證就可以完成從端到端運輸藥物。

這將使亞馬遜能夠直接處理來自制造商的產品，并在必要時重新貼標簽或將其分成不同的單元。UPS已經擁有了自己的制造許可證，似乎已經能夠完成整個環節。

有了所有的許可證和物流環節，亞馬遜可以有效地為類似于FBA的制藥公司運行外包履單系統，并處理DSCSA規定的所有追蹤需求。

但缺少一個主要環節——冷鏈或溫控物流解決方案——這是亞馬遜運輸任何有特定環境需求的藥品所需要的。亞馬遜可以從易于運輸的商品開始，一旦進入藥品制造商的市場，它最終就可以進入醫療領域。

索賠管理和福利管理，亞馬遜如何應對？

深入索賠管理領域，提高醫療效率。

只有向雇主提供藥品福利，才能解決他們面臨的醫療問題。

為了提高效率，亞馬遜也可以成為健康福利管理的平臺——這意味著它需要深入研究索賠管理和賬單領域。

當前的系統由多個環節組成，手動數據錄入／清理以及第三方中間商。這個過程也很緩慢——有關法律已經出臺，以防止索賠和報銷過程需要花費30－45天以上的時間。

索賠管理影響整個醫療系統的支付后端。

像Oscar和Collective Health這樣的新保險解決方案認為索賠流程過時且效率低下。因此，許多新興的技術公司都投入了大量資源，以建立自己的索賠管理系統和基礎設施，并將其作為一個起點。

亞馬遜有望為支付人針對這個問題提供自己的解決方案。雖然已經有一些健康管理的明顯用例，但這也是Amazon開始承擔一些索賠管理功能的一種方式，比如在提交時檢測出不準確的地方。

據說，這個項目已經經過了3年多的開發，并且正用于商業健康計劃。

提供平臺與產品，推動福利管理市場。

索賠管理軟件可能成為一種“白標簽”解決方案，它也為雇主提供了一個有利的解決福利管理的機會。

如果亞馬遜能夠規范和構建索賠的支付和管理后臺，那么這項技術就可以推動一個福利市場，藥店、保健公司、PCP等服務供應商可以將索賠過程外包給亞馬遜。

然后，亞馬遜可以為雇主或小型醫療計劃提供一個平臺，為其他醫療服務創造一個分銷渠道。這使得市場的雙方都有動力與亞馬遜合作，使用其后端服務和前端平臺。

亞馬遜還可以向自保雇主提供一種常見產品，通常是與福利經理一起購買的：止損保險。這是一種保險產品，自保雇主用其來預防災難性的情況。

Berkshire旗下的特殊保險子公司從2016年開始提供這一產品，亞馬遜可以利用這一優勢。這與Collective Health類似，后者正與Sun Life Financial合作，提供止損保險。

針對不同患者需求，多管齊下促進健康管理

為什么選擇醫療保險／醫療補助計劃人群？

在不同設置中有幾個患者接觸點（家庭、雜貨店、網絡等），亞馬遜可以成為醫療補助和醫療保險人群的生活方式管理者。

美國有5200萬以上的醫療保險受益人，7100萬以上的醫療補助受益人，以及1000萬以上的雙重受益者。

在2017年，醫療保險和醫療補助的支出超過了1．3萬億美元，其中大部分集中在10％的重病患者身上。許多這類患者患有慢性疾病或心理健康問題，需要日常生活方式管理。而這類群體最有可能發展為亞馬遜的主要會員。

亞馬遜在收入水平低于每年6．8萬美元的人群中的普及率明顯低于其他收入階層。此外，與Walmart等競爭對手相比，亞馬遜55歲以上的主要會員要少得多。

由于美國醫療保險和醫療補助服務中心（CMS）起草了擴大醫療保險覆蓋范圍的提案，亞馬遜將在一個特別好的時機進入醫療領域。

亞馬遜正在密切關注初級保健，并希望將其定義擴大到包括交通、飲食、家庭服務等社會決定因素。它也計劃提出新的報銷規則，旨在涵蓋針對醫療保險受益人的遠程醫療服務。

亞馬遜可以利用這些不斷變化的醫療保險規定，通過提供有吸引力的激勵措施，讓更多的人成為Prime會員。

據報道，亞馬遜在今年年初與美國退休人員協會（AARP）進行了協商，希望為其會員找到產品和解決方案。

滿足特殊需求，促進生鮮業務。

亞馬遜現在向醫療救助受益人提供優惠折扣的會員資格，盡管它還沒有擴展到Amazon Fresh或Prime Pantry。這在未來可能會發生改變——我們甚至可以在網站上直接使用SNAP（補充營養援助）。

亞馬遜在食品和雜貨領域的優勢，實際上可能會推動其凈生鮮業務。

提供針對特定疾病的生鮮商品將帶來巨大好處，尤其是對于那些難以獲得新鮮農產品的人們。根據Health Affairs最近的一項研究，為雙重受益者量身定制的膳食可以減少不良事件。亞馬遜如果想要其生鮮服務脫穎而出，滿足醫療救助和醫療保險人群的健康需求將是一個可行的策略。

利用智能家居技術，推動家庭護理。

亞馬遜也可以對智能家居采取類似的策略，每家科技巨頭都在激烈爭奪智能家居的市場。亞馬遜可能擁有更大的市場份額，但其競爭對手正在迎頭趕上。

亞馬遜可以將其智能家居技術應用在醫療領域，通過先機優勢脫穎而出

亞馬遜推出的Echo是一款帶有視頻功能的聲控揚聲器，非常適合用于監控，尤其是在家里。但是為了處理醫學相關的數據，它必須是符合HIPAA標準的。

按照HIPAA的要求，公司可以向多個方向發展。Echo可用于監測依從性，并提醒用藥。亞馬遜還擁有通過照相機監測血流和心率的專利，可以將其擴展到跌倒或步態檢測。

Echo還可以成為遠程醫療、數字醫療公司、教練等的服務中心，幫助管理醫療補助／醫療保險成員。亞馬遜已經在考慮為Alexa的第三方醫療應用開發一個生態系統。

它資助了Alexa糖尿病挑戰。Alexa應用平臺擁有來自Mayo Clinic和Libertana等機構的輕量級醫療應用程序，可以回答醫療問題、在緊急情況下發送警報，并幫助用戶與護理人員溝通。

亞馬遜可以處理HIPAA合規和語音技術的后端流程，同時通過Alexa和Echo為企業提供平臺和分銷渠道。

建立線下實體診所。

亞馬遜還可以將醫療保健引入現實世界，并建立自己的診所。

該公司最近聘請了Martin Levine，他是西雅圖Iora Health公司的前醫療總監。Iora致力于為醫療保險受益人建立診所和提供初級保健服務。

對亞馬遜來說，在Whole Foods設立診所是一種快捷的方式。在Whole Foods，亞馬遜已經擁有了零售業務。Whole Foods首席執行官John Mackey在接受彭博社采訪時說：“第二個想法更宏偉：建立一家Whole Foods醫療診所。”

他受到Rosen Care的啟發。Rosen Care是奧蘭多Rosen Hotels ＆ Resorts的雇主醫療保健項目，為員工提供醫療設施。這家診所有38名醫護人員，為5300名員工提供服務，他們關注營養和預防醫學。該公司創始人Harris Rosen表示，公司已將每位員工的醫療成本降至全國平均水平的一半左右。去年夏天，Mackey在拉斯維加斯的一次醫療會議上遇到了Rosen，之后又去佛羅里達參觀了診所。他正在考慮為員工開設Whole Foods診所，甚至之后可能會擴展到顧客。

亞馬遜可以在Whole Foods商店內測試和調整診所的概念，然后在醫療保險／醫療補助受益人更多的地區建立其他診所。這與Cityblock Health或Oak Street Health等公司類似。

逆向整合，實現高效的信息管理

逆向整合策略，減輕管理負擔。

亞馬遜還在研究對現有醫生、醫院和供應商有用的管理方法。在過去的幾十年里，醫療行業雇傭了更多的人從事行政管理工作，其中很多涉及到協調不同方之間的信息和數據錄入／清理。

一些條例規定，需要廣泛跟蹤和注意服務，這導致了行政管理工作的增加。

許多醫療機構寧愿雇傭更多的員工，而不是投資于現代技術系統，將其作為解決方案。因為前期成本更低，實施速度更快，而且如果監管要求發生變化，調整員工更為容易。

亞馬遜有機會為用戶減輕負擔，并為提供者構建一個新的后端。對亞馬遜來說，與其試圖破壞現有的流程，不如采用逆向集成策略，才更有意義。

通過在現有系統／流程之上提供一個更直觀的層面，亞馬遜可以將更多的用戶聚集到用戶界面中，并逐漸取代手動的后端流程。

利用語音功能，實現高效的信息錄入。

據報道，亞馬遜正在研究如何在電子病歷中輸入和提取數據。語音是一個越來越受歡迎的功能，在醫療保健領域尤其適用。如今，醫院已經在探索語音應用。

擁有五家醫院和兩家大型醫療中心的Premier Health，花費了160萬美元來開發與Epic集成的語音識別軟件。它幫助醫生減輕工作負擔，每天節省90分鐘左右的時間。由于更高效的工作流程，這個軟件幫助Premier Health節省了約130萬美元的醫療費用。

Alexa正在全國各地的醫院進行試驗，包括Northwell、Mass General和Boston ＇s Children ＇s Hospital。

然而，由于Alexa還不符合HIPAA標準，該軟件完成的任務通常僅限于非可識別的用途，例如外科醫生的檢查清單、患者的疾病和藥物信息以及醫院信息。

如果Alexa符合HIPAA標準，用例可以得到進一步擴展。

大多數醫生發現目前的電子病歷（EMR）效率低且耗時，因為它需要醫療專業人員手動記錄信息。Alexa可以集成到電子病歷中，成為一個被動的記錄者。

Alexa可以幫助Amazon從一個EMR的中間件轉變為EMR。

有幾家初創公司在進入語音領域時就考慮到了這一策略。像Dragon Medical這樣的產品已經存在一段時間了，而Suki、Notable和Saykara等新公司最近已經籌集了更多資金，它們可能成為潛在的收購目標。

簡化供應鏈，以降低成本。

與制藥行業一樣，供應鏈目前錯綜復雜，充斥著各種中間商。制造商與分銷商進行交易，而分銷商與代表醫院進行談判的藥品集中采購組織（GPO）進行交易，以降低藥品和技術的成本（盡管有時醫院會直接進行談判）。

除了人力，供應鏈是醫院的第二大支出，預計不久之后這一費用會繼續增長。

亞馬遜已經在這一領域提供了部分服務：其B2B部門有一個醫療分支，主要處理低風險的商品（原因之一是他們還沒有建立冷鏈業務）。

由于亞馬遜還沒有提供所有服務，醫院可以與現有的分銷商合作，他們可以滿足所有的需求，并且已經有了相應的流程。許多醫院都持有GPO的股份，這進一步削弱了它們轉向新系統的動力。

亞馬遜將很難立即為其客戶節省成本。New York Presbyterian的首席執行官Steven Corwin在最近的一次采訪中提到，該公司無法向醫院提供更好的價格。

但衡量成功的標準正在改變。Chris Holt是亞馬遜B2B供應部門的負責人，他在接受HealthcareDive采訪時談到了如何降低人工成本，創建更好的界面，以及構建技術，以便將其向后集成到現有系統和流程中。

亞馬遜正在銷售提高效率和向后端整合的產品，以吸引更多的用戶使用該系統。這也可以吸引更多的供應商，這些供應商可能會提供更好的交易，幫助亞馬遜建立其市場功能。

亞馬遜將逐漸替換更多的后端訂購流程，并可能獲得比現有GPO更好的交易。

亞馬遜還可以將其醫藥戰略的重點放在消費者方面，處理醫生和患者之間診斷后的交付和溝通。

該公司最近宣布與Xealth建立合作關系，允許醫生代表患者訂購醫療用品。Xealth還向醫生提供一些數碼產品，比如糖尿病管理程序和特定疾病的相關內容或治療方案。

亞馬遜發展云計算服務，搶占醫療云市場

AWS：重點關注基因組學。

亞馬遜現有的AWS（亞馬遜云計算服務）基礎設施對許多醫療計劃的成功至關重要。隨著越來越多的科技巨頭試圖擴展他們的云平臺，這已經成為一個有競爭力的領域。

每家科技巨頭都認為，醫療保健是云服務的一個高增長領域，因為它可以產生大量數據，而且需要高性能的計算來理解這些數據。

亞馬遜已經為現有的醫療保健公司提供了幾種AWS解決方案，尤其是在安全和合規方面。

這一直是一個熱門話題，因為2017年出現了黑客大規模入侵可識別數據集（包括社會安全號碼和其他個人身份信息）的事件，數家醫院成為勒索軟件攻擊的目標。

隨著數據安全成為云遷移中的一個問題，這些攻擊顯示了內部存儲的缺陷，這對企圖成為醫療巨頭的公司來說，可能是一次機會。

通過為該領域的不同實體提供具體的解決方案，亞馬遜可以占領更多的醫療云市場。上述幾項舉措中，有幾項可能由AWS發起，包括索賠管理、患者監控、電子病歷和供應鏈管理軟件。

AWS重點關注的是基因組學，它對支付者、提供商、研究人員等相關者越來越重要。由于測序成本的下降以及臨床環境中篩查和使用的增加（例如腫瘤分析），對分析這些數據集的計算能力和存儲能力的要求也相應地提高了。

亞馬遜參與了GRAIL 超過9億美元的B輪融資，表示其在這一領域的加倍投入。

GRAIL公司正試圖通過監測血液中的腫瘤DNA來進行癌癥的早期診斷。該公司為亞馬遜提供了大量的基因組數據和復雜的分析工具，以及一個可能獲得更多客戶的案例研究。

通過外包服務，擴大實驗室業務。

亞馬遜將通過AWS擴大其在實驗室的業務。它已經為制藥公司和生物技術公司提供了幾種AWS解決方案，并可能擴大其服務范圍——尤其是針對實驗室和生物技術公司的早期階段。

許多實驗室和小型生物技術公司面臨著高額的前期設備和實驗室成本。隨著公司規模的擴大，它們的大量預算也用于外包服務。

亞馬遜允許小型企業通過租用數據中心的使用權（無需購買），將運營數據中心所需的巨額前期成本外包出去。亞馬遜可以自己承擔這些成本，充當后端實驗室。

這與Transcriptic和Emerald等公司在細胞模型上的運作方式類似。像Vium這樣的公司正在創建用于鼠標模型的構建模塊。

用于實驗室的AWS可以允許公司發送樣本、進行試驗，然后接收原始的和經過分析后的數據（由AWS提供）。這可以讓企業只在必要時使用設備，尤其是在資金短缺的早期階段。

其中一個好處在于，亞馬遜可以在早期與企業發展合作關系，并隨著公司規模的擴大，提供更多的服務。這是AWS服務的市場，也是類似于Science Exchange的其他外包研究服務的市場。通過這樣的方式，亞馬遜可以讓小型實驗室更容易運行，在擴大規模的同時為其服務識別客戶，并為生物、化學等領域提供云計算服務。

AWS讓許多處于早期發展階段的科技公司順利起步——如果亞馬遜能幫助小型實驗室以同樣的方式起步和成長，它就能獲得同樣的價值。

打破當前格局，與現有玩家展開競爭

亞馬遜嘗試進軍醫療領域，讓現有“玩家”重新評估自己的核心競爭力。

盡管亞馬遜只進行了一些初步的嘗試，但它有潛力憑借其電子商務專長顛覆這一領域。如果不需要在醫療保健行業賺錢，那么醫療保健業務的高利潤和復雜部分就很容易被顛覆。

亞馬遜的戰略允許其他公司將部分業務外包出去，這些業務既混亂又超出了它們的主要業務范圍。其中涉及多個方面：

支付人——亞馬遜可以處理索賠和市場，這樣公司就可以專注于提供他們的服務。

供應商——亞馬遜可以將相關信息整合到電子病歷中或協調購買和運輸供應。

醫藥／生物技術——亞馬遜可以進行實際的試驗，這樣研究人員就可以專注于實驗設計和分析；或者亞馬遜可以為更大的醫藥制造商處理包裝、追蹤和運輸過程。

對于改變醫療領域，亞馬遜具有極大優勢，因為這一領域的中間商以賺取利潤為主要目的。

盡管還存在各種障礙，包括市場領導者、既定流程以及買家對新玩家的普遍擔心，但亞馬遜進軍醫療領域將會改變當前整個體系，或者迫使現有玩家變得更具競爭力。