勁量電池爆炸遲不見回復(fù)

?事件始末：

????這年頭，說不定你身邊的什么東西就會成為傷害你身體的“暗器”，讓人防不勝防。但是相比身體上的傷害，對于產(chǎn)品售后的投訴無果或是投訴后遭遇生產(chǎn)商不解決實際問題、態(tài)度強(qiáng)硬來說，更加讓消費者寒心。近一段時間，北京的陳先生就被這樣一件事情所困擾。????

補(bǔ)勁量電池炸壞的石英鐘（照片由消費者提供）

“罪魁禍?zhǔn)住?-勁量電池（照片由消費者提供）

????陳先生是北京一家公司的職員，12月4日下午2點左右，像往常一樣，陳先生和同事們在辦公室內(nèi)工作。忽然聽到辦公室里一聲巨響，“地震了”，是陳先生的第一直覺，但聲響過后，辦公室里又恢復(fù)了平靜。就在陳先生和同事尋找巨響的來源時，突然發(fā)現(xiàn)墻上的石英鐘不動了，“罪魁禍?zhǔn)住闭业搅耍瓉硎茄b在石英鐘里的“勁量”牌5號電池發(fā)生了爆炸（一節(jié)），在慶幸沒有傷到人的同時，陳先生也頗感納悶：“這個號稱在美國銷量超過三百五十萬粒，每三粒電池中就有一粒是勁量生產(chǎn)的國際大牌子怎么也會爆炸？”

????通過查找網(wǎng)站，陳先生找到勁量在北京、天津和廣州的電話，但當(dāng)他打過去時，三個地方的接線員如同事先商量好了一般地讓陳先生撥打勁量的800電話，無奈的陳先生只得再撥打800熱線，可是800熱線仍然讓陳先生繼續(xù)撥打北京的電話。幾方的推諉已經(jīng)讓陳先無法忍受，但本著解決問題的態(tài)度，陳先生一直都在和勁量在聯(lián)系，2010年的1月4日，忍無可忍的陳先生終于得到了800的回復(fù)，也只是稱他們給北京分公司發(fā)了三封郵件，稱其只有反饋的權(quán)利，其他的也幫不上忙。無奈的陳先生只有繼續(xù)撥打勁量北京分公司的電話，而勁量北京分公司卻用“下雪了、天氣冷了、最近比較忙了”來回復(fù)陳先生的問題遲遲未解決的原因，這次的回復(fù)讓陳先生哭笑不得，但陳先生還是堅決地對勁量北京分公司表示：“如果再不解決，只有將電池郵寄給美國的朋友，去告勁量美國的工廠！”說完，陳先生掛掉了電話，但不久，陳先生終于接到了勁量主動打給他的一個電話，稱需要在第二天將電池和石英鐘拿走進(jìn)行檢測，并與陳先生商定好，由勁量出具一個帶有勁量公章的說明，在1月5日由勁量公司的人送到并取走爆炸電池和石英鐘。5號，勁量北京公司去了三個人（2男1女），但商定好的帶章說明，并沒有拿來，稱“公司蓋章不方便”。他們這一毫無信用可講的做法徹底惹怒了陳先生，當(dāng)然也沒有讓他們帶走爆壞的電池和石英鐘。而截止到記者與陳先生聯(lián)系的時間（1月7日），陳先生依然沒有得到一絲的回復(fù)！

?當(dāng)事人態(tài)度：

????記者是在瀏覽某論壇時無意看到陳先生在網(wǎng)上發(fā)布的貼子的，隨后在記者與陳先生聯(lián)系，雖然事隔一個月有余，但記者仍然能感受陳先生的憤怒與無奈。陳先生對記者表示：這節(jié)電池是在2009年8月份左右買的，是勁量的一款5號充電電池，爆炸時間距離購買回來有3、4個月之久，而且也不是在充電過程中發(fā)生爆炸，也不存在使用不當(dāng)?shù)膯栴}。在事件發(fā)生之初，陳先生只是想維護(hù)自己本身的權(quán)益，勁量如果可以及時地為陳先生解決問題，賠償一個新的石英鐘就可以了，但被勁量當(dāng)成皮球一樣踢來踢去的陳先生在與勁量交涉的一個多月的時間里，勁量這種蔑視消費者的做法讓長期從事外貿(mào)工作的陳先生無法忍受，而北京分公司一直負(fù)責(zé)處理這件事情的人員（之前去陳先生公司的女士）強(qiáng)硬的態(tài)度更讓陳先生感到萬分的傷心。

????勁量回應(yīng)：

????就在昨日（1月11日），本網(wǎng)記者與勁量北京分公司取得了聯(lián)系，接電話的同樣為上文中提到的一直負(fù)責(zé)處理陳先生的女士，在記者表明身份后，該女士依然態(tài)度強(qiáng)硬地對記者表示：“我們已經(jīng)把他（陳先生）需要的證明以快遞的方式送到他了，但是石英鐘和電池快遞公司稱是易損品，不能運(yùn)送，只能等有時間我們再去取一次了?！碑?dāng)記者問到物品取回后，勁量將如何處置并為陳先生解決問題時，該女稱：“我們并沒有接到法律部的相關(guān)文件，也沒有義務(wù)為你們媒體回復(fù)！”之后便掛斷電話，再次撥打，顯示忙音……

但愿擁有超強(qiáng)動力的“勁量小子”可以改改脾氣

????記者點評：

????在與陳先生了解事情始末時，陳先生多次對記者表示：“他們的態(tài)度很差勁！”在記者與勁量聯(lián)系后，也確實領(lǐng)教到了。其實，這件事情，說大不大，因為電池爆炸并沒有造成對人身體的傷害，只要勁量可以采取積極的態(tài)度，早日解決，也許記者根本就看不到網(wǎng)上的那個貼子，當(dāng)然，讀者們也就看不到今天的這篇文章了。但是，就是勁量的這種不把顧客當(dāng)上帝的態(tài)度將勁量推上了風(fēng)口浪尖。作為國際知名品牌，勁量擁有先進(jìn)的生產(chǎn)能力和技術(shù)是毋庸質(zhì)疑的。但除了技術(shù)和市場，作為一個企業(yè)，最該重視的，應(yīng)該是企業(yè)老總們常常掛在嘴邊的售后，不是么？ 但愿擁有超強(qiáng)動力的“勁量小子”可以改改大牌脾氣！