4.模糊的現實

　　增強現實和虛擬現實是2016談得最多的進展之一。我們看到，Pokeman Go 在2016年風靡全球，同時也將混合現實帶到了大眾市場。2016年，Oculus Rift也終于發布。

　　2017年，隨著混合現實進入主流，企業也將會從獨立的、分隔的增強現實體驗轉移到聚焦利用并結合所有類型的”現實“。他們會創造出單一的、綜合的和吸引人的體驗平臺，打造模糊的現實體驗。

　　2016年的進展

　　在火了多年之后，VR終于進入了大眾的視野。現在，消費者已經可以獲得各種各樣的設備，從基于手機的系統，比如Gear VR、谷歌 Daydream 和 Cardboard，到全畫幅的、頭戴式設備，比如HTC Vive 和 Oculus Rift。此外，許多有趣的VR應用也在涌現。

　　英國自閉癥協會讓用戶更好地理解自閉癥孩子是什么樣的。同時，Lockheed Martin 發布了 火星體驗巴士，這是一輛沉浸式的校車，孩子們可以通過VR在車上體驗火星表面的感覺。

　　不過，雖然在VR上取得了一些無法否認的進步，該技術本身的限制也阻礙了應用。結果，一整年，人們對AR的興趣都在快速增長。服裝設計師Rebecca Minkoff 在2016年的秀場上也把VR 和AR作為展示的一部分。但是，AR的應用不僅受到消費者市場的限制。在制造方面，一些激動人心的創意，也遇到了天花板。

　　德國電梯制造商 thyssenkrupp 給電梯修復工人配備了微軟的 HoloLens來工作。不過，許多機構的AR和VR 研究發展依然聚焦在興趣和應用，拿VR來說，他們只把VR作為一種用戶通過VR頭盔可以體驗到的單一的體驗。更糟糕的是，他們創造的許多體驗在大型的情境下，缺乏一致性。

　　未來發展

　　接下來，將是VR 和AR 融合的混合現實的天下。一個典型的例子就是Magic Leap。通過半透明護目鏡來講VR在現實世界呈現。

　　未來，人如何與自己的計算機的交互，將會以VR和AR為中心，把體驗無縫地鏈接到現實生活中。最近，中國的阿里巴巴也發布了一個虛擬的購物體驗，你可以在千里之外購買紐約商店里面的東西。

　　2016年的報告中，我們提到，從單個應用程序的偏離已經變得非常明顯。Google Assistant 和 蘋果的Siri 能通過背景知識和有效的應用，完成一些指令。2017年，更多的混合現實應用會出現。我們相信，組織應該利用這些應用來創造單一的、綜合性的吸引人的體驗。

　　FJORD建議

　　開發者必須要創造單一的體驗平臺，來建立綜合性的混合現實體驗。

　　每個應用不再是單一的體驗。反之，你應該考慮與多個服務商的合作，建立一個統一的平臺。現在，使用AR和VR的方法——不管是通過手勢、眨眼還是聲音控制，都需要升級。由于用戶需要在虛擬的3D環境中進行交互，新的用戶交互范式和設計也是必須的。

　　1.重新思考混合現實的角色

　　2. 選擇能適應你的目的的最佳技術

　　3. 重新思考你的品牌的維度

　　5. 重塑人的連接，加強創新

　　對于今天數字世界的任何組織來說，最大的挑戰都在于如何最好地應對和管理改變。這個問題的答案是把用戶引導的創新帶入市場，并且以最快的速度。不過，說起來容易做起來難。

　　雖然大企業通常都知道如何實現規模化，但是在敏捷性上卻比不過初創企業。而初創企業雖然敏捷，但是很少能成功地擴大規模。成功的關鍵在于，要理解數字創新提供了有效地解決這兩個難題的要素。

　　許多機構開始打破常規體系，建立空間來激發創造性思維。去年，我們強調了 內部創新的重要性。今年，這一趨勢已經快速轉變。2017年，機構將會逐漸意識到，要更以人為中心重新建立連接。

　　FJORD建議

　　在整個組織內擴展創新的原則和實踐，現在是一個關鍵。這不僅需要CEO承諾，更要有一個清晰的計劃，讓每一個組織都可以改變自己的文化。

　　我們認為，需要一個清晰的架構。

　　1.人才是你的IP和API

　　2.從第一天就要想著擴展

　　3. 重新審視你的工具
?

　　6. 短故事

　　現在每個人都是故事的講述者，接下來會是哪？

　　隨著品牌戰略官和內容營銷商們不斷在宣傳講故事的宗旨，講故事已經被融入到全球大量的市場營銷戰略中。2016年，人們關注的焦點從”講“故事轉到了”做“故事——根據品牌所做的，而不是所講的東西來寫故事。

　　2017年，品牌的內容將會進一步升級，因為雙向交流的消費者變得前所未有的多。

　　品牌擁有者將會退讓，停止引導對話，為觀眾留出空間，讓他們塑造自己的故事。內容被認為會變得更加個性化，更加即時，其形式會以短故事和直播視頻為主。

　　由于內容創造變得更加平民化，以及圖像的崛起，舊式的講故事型的品牌營銷的日子已經到頭了。2009年蘋果發布Iphone 3GS ，讓許多人具備了低分辨率視頻的拍攝能力。簡單的視頻、圖像編輯和自出版的工具涌現，意味著任何一個人只要有一臺智能手機或者計算機，都能產生出具有吸引力的內容。內容為王。品牌成為了內容的發布者。

　　2017年，隨著特朗普帶領的美國新一屆政府組成，以及英國退歐，世界將會繼續覺得分散。信息源的擴散和普及將會加重這一現象，并且， 這一服務對需求的滿足將會要求信息的傳遞變得更加高效。

　　我們中越來越多的人會轉向社交媒體和聚合式網站，來尋求真相。但是，例如推薦引起和算法流的閉環系統，只會讓我們覺得全世界都同意自己的觀點。

　　FJORD建議

　　傳統的品牌營銷已死，成功將取決于你是否把人放在你所做的事情的中心位置。一個以人為中心的方法對于創造具有吸引力的內容來說是一個很好的框架。

　　記得，一個內容營銷項目需要時間來轉化成金錢。所以，要給你的內容時間，讓它實現自己預期的ROI。

　　1.。 重新調整市場團隊，著眼于”做“故事

　　2. 適應你的客戶的”新常態“，把你的品牌當成是一種”活物“

　　3. 豐富你的內容
?

　　7. 意外的結果：以用戶為中心

　　各個領域的組織機構利用數字技術變得越來越用戶為中心了。

　　但是最近，關于Airbnb所謂本地租賃市場的辯論，關于美國總統選舉的假新聞的影響，還有社交媒體在金卡戴珊的500萬美元珠寶盜竊案中社交媒體的角色，這些都突顯了用戶為中心思想所導致的意料之外的結果和風險。

　　當商業用數字技術給用戶他們想要的，用戶為中心的思想和技術互補。兩者都在一定程度上是很出色的。但是考慮到他們的副作用就不能這樣說了。

　　2017年，用戶和媒體會只多不少地質疑深深影響他們生活的組織機構的行為，迫使網絡倫理道德提上法律日程。機構會更緊密地關注不僅僅他們的客戶體驗和員工體驗還有他們的社交體驗，以防他們的行為帶來無法預計的后果。

　　FJORD建議：

　　我們相信組織機構沒有努力的思考他們的商業決策和其影響——不僅僅是用戶和員工體驗而是整個社會體驗。也就是說社交體驗。

　　為了防止他們行為引起的無法預料的后果，組織機構必須描繪更大的藍圖。

　　1. 思考社會體驗

　　組織已經考慮了用戶體驗和員工體驗。現在他們需要開始社會體驗了。他們必須問自己：他們的行為對社會和環境造成了什么樣的影響，哪里有隱藏的消耗，哪里最可能暴露。

　　2. 優化多樣性

　　考慮到你為之設計的各種各樣的人越來越緊密，網絡服務僅僅是設計者和編程者從未有過的產品。鑒于此，保證團隊的多樣性也很重要。你要自動設計。引入進開發過程的觀點越多越好，并且你可以避免更多的無法預料的后果。

　　3. 讓人們成為你所做一切的中心

　　問問人們可以和應該繼續做哪些無法自動化的事？組織機構必須找到方法保持并促進請工作，并確定人類的價值觀是數字服務的核心。擁抱社會體驗，就像擁抱用戶和員工體驗，意味著接受你的道德準則。

　　4. 學習和發展

　　曾經人們在學校、在學徒制、在大學學習。現在，這還不夠。不停的學習和發展對跟著日益變化的世界很重要。最好的雇主會尋找對學習即刻的雇員，并且最好的雇員會持續學習并發展技能。

　　8. 沙漏品牌：不要被困在中間