國外媒體撰文稱，危機文化曾經是三星崛起的關鍵因素，憑借時刻存在的危機感和自上而下的指揮結構，三星迅速崛起為全球收入最高的科技公司。然而，隨著創新逐漸受到壓制，這種文化反而成為了這家韓國巨頭的發展障礙。

　　以下為文章全文：

　　危機相伴

　　在1997年的一本書中，三星董事長李健熙寫道，一家成功的公司需要具備“高度的危機感”，才能一直展望未來，才能對變化做出反應——即使身處順境也不例外。

　　正是這一信條推動三星成為全球收入最高的科技公司——它的電視機、智能手機和存儲芯片銷量在業內無人能敵——并成為一眾中國企業在探索韓國成功奧秘時繞不過的研究對象。

　　然而，在上月宣判的美國專利訴訟中，這家韓國巨頭卻因為被陪審團認定侵犯蘋果iPhone的關鍵功能被判賠償10億多美元。在此之后，三星自上而下的指揮結構和決策流程便被批阻礙創新。

　　曾幾何時，正是這種機制幫助三星對市場趨勢迅速做出反應，并作出大舉投資芯片和顯示屏的大膽決策。然而，對于急需從“快速模仿者”轉型為創新者的三星而言，這或許不再是最佳模式。

　　在三星內部，哪里有設計師感覺被忽視、被壓制，哪里就有變革的呼聲。

　　這種“持續危機”模式的確成績不菲，幫助三星三芯片、電視機和顯示器等領域趕超日本的索尼、夏普和松下，還終結了諾基亞十余年的手機行業霸權，甚至在智能手機市場超越蘋果。

　　但與此同時，三星也因為生產“山寨”產品，導致聲譽受損。

　　天壤之別

　　根據三星提交給美國法院的一封內部備忘錄，三星移動部門主管申宗均2010年2月對員工說：“這是一場設計危機。”彼時的三星正在設計第一款Galaxy手機，以應對iPhone的洶涌勢頭。

　　“有影響力的外部人物都看好iPhone，他們認為‘三星在打瞌睡’。”申宗鈞說，“一直以來，我們都把所有的注意力放在諾基亞身上，所有的努力都集中于‘翻蓋’、‘直板’和‘滑蓋’元素。但我們的用戶體驗與不期而至的蘋果iPhone對比時，卻存在天壤之別。”

　　據一位不愿公開姓名的三星設計師透露，危機感和緊迫感促使三星的設計師和工程師采用了最符合iPhone外觀和感覺的理念。

　　“設計師有很多獨特而有創意的理念，但卻必須受到最高決策者的認可。問題在于，他們都沉迷于蘋果的設計，根本不滿意這些理念。”該設計師說。

　　這位設計師還補充道：“我認為無論在哪里，最高管理者都應當尊重首席設計師的決定，但在三星，他們卻凌駕于設計師之上，對最終設計決策指手畫腳。這限制了我們的能力。為了不再局限于優秀的跟隨者，三星需要更加水平化的文化，還要放權給設計師。”

　　一名不愿透露身份的三星高管則反對這種說法，他表示，三星目前正在通過激勵和獎金推動內部創新，而李健熙本人也對新的技術和設計很感興趣。

　　典型事例

　　三星頭重腳輕的指揮結構在最近的一件事情中得到了淋漓盡致的體現。知情人士透露，就在Galaxy S III手機今年5月發布的前兩周，三星副董事長崔志成下令廢棄50萬個藍色的手機外殼，原因他對銀色的細條不滿。

　　經過多次調整后，崔志成在產品發布前10天最終批準了設計方案，但卻導致初期的供應鏈遭遇瓶頸，約有200萬部手機發貨延遲。

　　與之類似，提交給美國法院的文件顯示，崔志成一年前到訪三星美國電信部門時，當地的管理者擔心缺乏能夠打動他的項目。“整體計劃都不錯，但我們缺乏能夠令崔志成驚呼的創意。總體來說，他對我們能否擊敗蘋果缺乏信心。”

　　三星快速響應的理念與蘋果大相徑庭。在蘋果供職了17年的設計師克里斯托弗·斯金格（Christopher Stringer）對美國法院表示，蘋果在全球約有16位“瘋子”設計師，他們經常會圍著餐桌探討公司的產品設計。

　　相比而言，三星的設計部門與其他部門非常相似：里面擺放著各種隔間，墻上還貼著創始家族的格言：“與客戶同在”，“創造產品，貢獻人類”，以及“挑戰世界，創造未來”。

　　“這是一種自上而下、等級森嚴的文化，根本無助于啟發創意。”上述設計師補充道，“我認為這不是三星獨有的問題，而是韓國社會的普遍問題。三星正在努力改變這種狀況，但仍然很看重‘自上而下’的模式。或許我們需要的是硅谷那樣的創新環境。”

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　　文化變革

　　在競爭日益激烈的市場中，三星以反應迅速而著稱。該公司的移動設備生命周期越來越短——大約每6個月就會推出一款新品。在上周三的發布會上，三星意外推出了采用微軟最新一代移動操作系統的智能手機，甚至比諾基亞還早了幾天。

　　“無論面臨什么障礙，三星都將繼續提供卓越、新穎、獨特的產品，在業內脫穎而出。”三星移動主管申宗鈞在IFA消費電子展上說。

　　申宗鈞還盛贊該公司“勤勉而典型”的優秀員工，也就是所謂的“三星人”。他們都是在1990年代訓練出來的，當時采用了一本名為《新三星管理》的教科書，里面總結了李健熙的各種言論和他的危機感。

　　李健熙1987年從他的父親、三星創始人手中接過董事長職位。他在2008年被控挪用公款和偷稅漏稅后卸任，但2年后，他獲得了總統特赦，并重新執掌三星帥印。當時，他還發表了這樣一段話：“我們處于真正的危機之中。全球頂級企業都在步履蹣跚，我不知道三星會怎樣。如今代表三星的多數產品和業務都將在10年后消失。我們應該再次啟程，不能浪費時間了。”

　　那年夏天，蘋果iPhone的崛起令三星電信業務利潤慘遭腰斬。但該公司還是憑借Galaxy系列手機迅速恢復，并在此后連破年度利潤記錄。該公司今年的利潤可能超過220億美元，較2010年增長45%。

　　但從某種程度上講，三星的危機文化正在逐漸消失。“他們不再讓大家保持靈活和警覺，但如果你在三星工作的時間超過5年，恐怕早就聽夠了這種話，認為這不過是又一次循環而已。你早就習慣了這些事情。”一名三星芯片開發者說。

　　即使古稀之年的億萬富豪李健熙也在慢慢變得柔和起來。據知情人士透露，在聽到蘋果勝訴的消息后，李健熙只是說了一句：“好好處理。”

　　三星被“居安思危”的企業文化害了？

　　三星電子董事長李健熙（Lee Kun-hee）在他1997年出版的一本書中寫道，一家成功的企業需要有“強烈的危機感”，這樣才能在經營良好時具備超前眼光，并能對變化作出回應。

　　這才是推動三星電子成為以營收計全球最大科技企業的秘訣，他們比其他企業賣出更多的電視、智能手機和記憶芯片，這也使該公司成為諸多探索韓國成功秘訣的中國企業的必修典范。

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　　但在輸掉了與蘋果公司的專利糾紛官司後，三星電子自上而下的組織結構和決策過程被認為是扼殺創造力的罪魁。上月，美國加州陪審團裁決三星電子抄襲蘋果iPhone的主要功能，并責令三星電子賠償逾10億美元。

　　快速行動的益處，例如在芯片和顯示屏方面投入巨資的大膽決定，或許并不適用於一家正在從“快速效仿”到進行原創的企業。

　　在三星，一些設計師感到被忽視或遭詆毀，三星亟需進行策略轉變。

　　這種“居安思危”的想法很奏效，幫助三星在芯片、電視和顯示屏領域戰勝了索尼、夏普和松下等日本科技企業，結束了諾基亞在手機領域長達十年的霸主地位，并在智能手機行業趕超蘋果。

　　但三星的名譽也遭遇打擊，被指生產山寨產品。

　　根據提交給美國法院的內部備忘錄顯示，三星移動部門總裁申宗鈞（JK Shin）在2010年2月對員工表示：“這是一場設計危機。”當時，三星電子正開發首款Galaxy手機，以應對剛剛上市便大行其道的iPhone。

　　“公司之外的有影響力的人物對iPhone印象深刻，他們說‘三星正在打瞌睡’。”

　　“過去以來，我們將全部注意力都放在諾基亞身上，重點放在‘文件夾’、‘手機信號’和‘滑蓋’上，當我們的用戶體驗與蘋果iPhone相比時，簡直就是天上地下。”

　　三星電子一位要求匿名的設計師如是說，這種危機感以及追趕蘋果的緊迫感促使三星的設計師和工程師選擇了這樣一種理念：設計一種外形和感覺最接近iPhone的手機。

　　這位設計師表示：“設計師有很多獨特和有創意的點子，但這些想法都必須得到高層決策者的認可。問題在于，由於他們（高層決策者）如此心儀蘋果的設計，因而三星設計師們的這些想法并不能真正令高層滿意。”

　　“我想，其他企業的高層管理人員都會尊重其首席設計師的決定，但在三星，他們可以推翻設計師的想法，最終決定設計師的方向和內容。這限制了我們的能力。要想擺脫一個快速效仿者的角色，三星需要更平等的文化并讓設計師放開手腳。”

　　一位要求匿名的三星高管反駁說，公司創立之初鮮有創新，甚至在生產黑白電視方面都很掙扎，但現在卻通過激勵和獎金制度鼓勵內部員工貢獻新想法。

　　就在三星Galaxy S III智能手機5月發布的前夕，三星電子這種頭重腳輕的組織結構依然在發揮作用。據消息人士透露，當時，三星電子副總裁副董事長崔志成（Choi Gee-sung）下令廢棄50萬個藍色手機殼，理由是這種薄并配有銀色條紋狀的設計令人不爽。

　　經過一番調整後，崔志成在周日通過了最終設計，而此時距離發布日只有10天。一些分析人士稱，此事導致最初的供應瓶頸問題，并導致約200萬部手機推遲出貨。

　　在蘋果與三星專利案中提交給美國法庭的內部文件顯示，當崔志成在一年前參觀三星在美國的電信業務時，當地管理人員擔心缺乏讓崔志成滿意的創意。

　　文件稱：“整體計劃不錯，但我們缺乏那種讓崔志成驚艷的點子。總的來說，我們的計劃缺乏‘打敗蘋果’的那種自信。”

　　快速反應不是蘋果的生存哲學。在蘋果工作17年的設計師斯金格（Christopher Stringer）在美國法庭上稱，來自世界各地的大約16名“狂人”習慣在廚房一張餐桌周圍交流關於蘋果移動產品的設計想法。

　　但與此形成鮮明對比的是，三星的設計室與公司其他部門并無二致。

　　三星的這名設計師稱：“自上而下的等級結構文化對激發創造力沒有任何好處。我不認為這是三星獨有的問題，這是一個影響韓國整個社會的問題。三星正在努力改進，但依然是自上而下。”

　　“或許我們現在需要的是硅谷所倡導的創新環境。”