基于無線通信技術的圖書館自助服務研究

前言

自上世紀中期數字圖書館進入人們的視野以來，圖書館的功能迅速由信息收集向信息服務轉換，圖書館服務形式由原來的讀者被動服務逐漸轉向讀者自助服務。所謂圖書館自助服務是指無需圖書館工作人員的參與，讀者根據個人的興趣特點、需求、愛好、研究重點和時間安排，靈活、能動地完成書目查詢、藏書借閱、文獻復印以及網絡各種數據庫資源的使用、下載等活動，從而實現自我服務的一種讀者服務方式。上世紀末，隨著無線通信技術融入數字圖書館，圖書館自助服務形式發(fā)生了實質性的變化，實現了人性化、數字化、智能化與傳統(tǒng)圖書館的完美結合。

1 無線通信技術

無線通信是利用電磁波信號在自由空間中傳播的特性進行信息交換的一種通信方式。傳輸的信息包括文本、語音、圖像等。傳輸原理是：把文本、語音、圖像等低頻信號調制到無線電高頻信號上，由天線將信號發(fā)射到空間(即無線通道)，信號以電磁波的形式在空間傳播。
在接收端，由天線將空中的電磁波信號接收，再由接收設備將已調制的信號解調，還原成原始信息。由于無線通信的信道是空間，不像有線通信那樣需要電纜、光纖等作為連接收發(fā)信號設備的信道，所以無線通信方式允許終端移動，這一特點為實現圖書館自助服務提供了有力的技術基礎保障。

2 基手無線通信技術的圖書館自助服務模式

無線通信技術實現的圖書館自助服務包括館內、館外兩種形式。無線射頻識別技術即RFID技術與圖書管理系統(tǒng)的結合，使圖書管理首次步入智能化領域，由此開啟了圖書館館內自助服務的先河；利用無線接入技術實現的無線移動終端與圖書管理系統(tǒng)的結合，使圖書館自助服務由館內延伸到館外，使圖書館自助服務變得更加易用和方便。

2．1 館內自助服務

2．1．1 RFID技術及其在圖書館中的應用

RYID技術，是采用無線電波自動辨識對象的技術。其基本硬件組成包括電子標簽、天線和閱讀器。RFID系統(tǒng)的工作原理是：當電子標簽進入由天線激活的RF區(qū)域時，天線的射頻信號將激活標簽，讀寫器發(fā)出一種調制信號，標簽對調制信號解調并把解調信號發(fā)回讀寫器，讀寫器再把讀取的數據發(fā)送給PC機。PC機根據邏輯運算判斷數據的合法性，針對不同的設定做出相應的處理和控制，發(fā)出指令信號控制執(zhí)行機構動作。

RFID技術應用于圖書館管理中，可為讀者閱讀創(chuàng)建方便的自助環(huán)境。從20世紀90年代末開始，美國、澳大利亞、印度、荷蘭、馬來西亞、新加坡等10多個國家的多個圖書館相繼采用了該項技術。在信息化高度發(fā)達的美國，已有約2％的圖書館裝備了RFID系統(tǒng)；2006年，我國第一家RFID智能圖書館一集美大學誠毅學院圖書館建成并投入使用。這些圖書館將RFID技術運用到圖書管理的全過程，使自助服務在圖書館館內得到全面提升。

2．1．2 館內自助服務的內容

基于RFID技術的館內自助服務包括：

(1) 智能查找。因為讀寫器可以在一定范圍內讀取書中的標簽信息，所以用戶利用RFID手持讀寫器，對書架上的書進行掃描搜索，就能很快從浩如煙海的圖書中準確地鎖定方位；

(2) 客戶自檢。客戶不需要管理人員的幫助就能自行檢測圖書中的條目。自檢過程通過一臺觸摸屏和一臺收據打印機就可以完成，自檢的同時讀者的基本信息和借閱的圖書信息也被紀錄下來；

(3) 安全檢測。安裝于圖書借閱出口處，能自動讀取存儲在標簽中的相關信息，以確定圖書是否被允許帶出。當未辦理完借出手續(xù)或禁止借出的圖書在出門時，安檢裝置會報警，提醒管理人員及時阻止；

(4) 自動還書。還書時，使用裝有RFID讀寫器的還書箱，圖書在此被歸還的同時，其借出身份又被重新設置上，以供其他用戶借出。

基于RFID技術的圖書館自助服務還有很大的發(fā)展空間。目前，不少大型公司，如國外的VTLS、IBM等，國內的清華同方、深圳峰華科技等都已推出自己的高性能RFID圖書管理系統(tǒng)。深圳圖書館開發(fā)研制的“城市街區(qū)24小時自助圖書館”就是充分利用RFID技術、互聯(lián)網技術，實現圖書館遍布全城街區(qū)，24小時全天候開放的完全自助服務系統(tǒng)。它走出了RFID技術實現的館內自助服務模式，為我們創(chuàng)立了一種全新的圖書館服務模式。

2．2 館外自助服務

2．2．1 手機圖書館及其應用

手機圖書館的原意是朱海峰提出的無線圖書館，就是將無線通信網絡和數字圖書館系統(tǒng)結合起來，利用高普及率的手機媒體平臺延伸、拓展傳統(tǒng)的圖書館服務，進行隨時隨地的信息服務，使圖書館自助服務真正由館內延伸到館外。迄今為止，日本、芬蘭、英國、美國、韓國、新加坡等國都有一些圖書館在試驗提供手機信息服務，其實現方式主要有短信息服務和無線上網服務兩種。

2．2．2 館外自助服務的內容

短信息服務主要通過手機短信息發(fā)送指令的方式進行服務，信息內容以短小精練的文本為主，服務特色主要體現在信息的及時性和互動性，提供的自助服務主要有：

(1)圖書查詢——方便讀者查詢圖書館所藏圖書的信息，為讀者提供完善、方便的借閱服務；

(2)圖書預約——為讀者提供了能在第一時間借閱到圖書的機會，做到不與圖書擦肩而過；

(3)新書定制——通過手機定制自己感興趣的圖書，充分利用圖書館資源為讀者服務；

(4)圖書續(xù)借——及時續(xù)借到期圖書，方便讀者借閱；

(5)參考咨詢——方便讀者和圖書館館員或聘請的學科專家相互交流；

(6)讀者留言——方便讀者對圖書資源、館員素質、圖書館管理系統(tǒng)等提出建設性意見等。

此外，手機短信息服務還包括圖書借期到期提醒、辦理讀者證事務、新書信息公告、公共信息發(fā)布與搜集、郵件、論壇和博客等多種服務內容。

無線上網服務是手機、PDA(Ptxsonal Digital Assistant)等無線移動終端利用無線接入技術，實現移動終端與Internet的鏈接，為用戶提供圖形化的訪問界面，用戶可以更方便自由地進行大容量圖書的查詢和閱讀。無線上網服務除了實現短信息的所有自助服務內容外，還能實現與圖書館相關期刊數據庫的鏈接、圖書的移動閱讀等功能。

隨著手機域名(．mobi)的開放和3G移動通信技術的推出，一方面無線通信速度越來越快，帶寬不斷增大，另一方面手機、PDA等終端設備的處理能力越來越強，存儲容量越來越大，操作越來越方便，手機圖書館系統(tǒng)也必將隨著無線通信技術的進步，由簡單的文字短信服務，到圖文并茂的信息服務，再到圖像聲音俱全的多媒體信息服務不斷發(fā)展。

3 無線通信終端與數字圖書館的鏈接

數字圖書館是一套面向網絡信息中心或圖書館的書籍管理、瀏覽和發(fā)布信息的系統(tǒng)，是一種位于網絡的、虛擬的、比特架構的圖書館。它通過將海量資源、信息管理和網絡發(fā)布系統(tǒng)的有機結合，不僅為館內自助服務的實現提供便利條件，實現對館內自助服務的有效管理，而且通過移動互聯(lián)網可以使用戶能超越時空的限制，實現隨時隨地地獲取圖書館的資源信息。所以只有把館內、館外的無線通信終端與數字圖書館系統(tǒng)鏈接起來，才能實現真正意義上的圖書館館內、館外自助服務。

3．1 館內無線通信終端與數字圖書館的鏈接

簡單地說，館內無線通信終端就是RFID硬件設備。RFID硬件設備與數字圖書館之間的鏈接耗費大且技術復雜。人們利用RFID中間件，解決了技術和成本兩方面的問題。RFID中間件具有對下屏蔽RFID硬件設備差異，對上屏蔽操作系統(tǒng)、數據庫差異的特性；可提供安全性、高性能、高擴展性、可管理性等方面的可靠保障；可有效地驅動后端圖書管理應用系統(tǒng)，形成統(tǒng)一、協(xié)調的運作過程；并且在RFID硬件設備與數字圖書館得以完好融合的同時，還能夠保證兩者的獨立性和健全性。它們的鏈接關系如圖1所示。

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3．2 館外無線通信終端與數字圖書館的鏈接

由于手機圖書館自助服務的實現方式有短信息服務和無線上網服務兩種，所以，手機、PDA等無線終端與數字圖書館的鏈接也有兩種方式。一是通過中國移動、中國聯(lián)通等電信部門實現的鏈接，通過專門的軟件使數字圖書館與移動終端之間進行信息傳送。另一種是通過無線互聯(lián)網實現的鏈接，目前世界上大多數國家應用無線應用協(xié)議WAP(Wireless Application Protocol)接入。

WAP是一種向移動終端提供互聯(lián)網內容和先進增值服務的全球統(tǒng)一的開放式協(xié)議標準，WAP將無線移動終端設備與Intemet緊密聯(lián)系起來，它提供了通過手機、PDA等訪問互聯(lián)網的途徑，使用戶超越時空限制享受圖書館的館外自助服務。移動終端與數字圖書館的鏈接如圖1所示。

4 結語

基于無線通信技術的圖書館自助服務是一種集多種高新科技于一身的時代產物，它使讀者在一個開放的環(huán)境下，直接面對信息資源，主觀、能動地處理信息。既提高了文獻信息資源的利用率，又滿足了讀者多樣性、個性化的需求，體現了“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，是圖書館向人性化、數字化、智能化目標邁出的實質性的一大步。相信隨著無線通信技術、計算機技術和互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，圖書館自助服務項目將不斷擴大并逐步升級為更加高效、快捷的服務。

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