完美與細(xì)節(jié)

　　準(zhǔn)確說，宏達(dá)電的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了這架步履沉重的創(chuàng)新機(jī)器。其中包括三位靈魂人物，前任CEO卓火土，現(xiàn)任周永明，及***經(jīng)營之神王永慶的女兒、威盛董事長王雪紅。1999年，卓火土和周永明說服王雪紅投資HTC，以推動(dòng)HTC進(jìn)入智能手機(jī)行業(yè)。

　　與此同時(shí)，當(dāng)時(shí)最主要的創(chuàng)始人卓火土，也為HTC帶有偏執(zhí)色彩的公司文化，奠定了底色。

　　當(dāng)時(shí)的周永明只是個(gè)小工程師，卓火土已經(jīng)是計(jì)算機(jī)工程處處長，但二人特別投緣，經(jīng)常通宵進(jìn)行研發(fā)。卓火土對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的專注，以及對(duì)技術(shù)的深入，被HTC人視為榜樣，至今不變。

　　外型憨厚的卓火土，工作中卻極其嚴(yán)苛，曾被員工稱為“完美先生”（Mr. Perfect）。創(chuàng)業(yè)初期，只要員工犯錯(cuò)，卓火土?xí)阉麄兊拿仲N在公布欄上，以示警惕。就連他的愛將、現(xiàn)在的CEO周永明，也曾慘遭“示眾”。

　　HTC的年輕工程師們多是高學(xué)歷、個(gè)性不羈的技術(shù)人才，在卓火土對(duì)中學(xué)生般負(fù)面激勵(lì)的方式下，逐步熄滅光環(huán)。令人深思的是，這種違逆西方主流的管理方式，卻往往為亞洲公司帶來出色的財(cái)務(wù)報(bào)表。富士康工廠中的軍隊(duì)式管理，被稱為泰勒主義在當(dāng)今的復(fù)蘇（以無限提高工作效率獲取最大利潤的管理思想，曾在20世紀(jì)早期有效推動(dòng)資本主義發(fā)展）。但在2010年爆發(fā)員工跳樓事件之前，富士康正是借此成功打造出人類歷史上最大的工廠，在中國擁有超過一百萬人規(guī)模。

　　而要以這種方式打造現(xiàn)代企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備兩個(gè)要素。其一，是個(gè)人實(shí)力與意志力的堅(jiān)持。早在1992年，王雪紅就與卓火土進(jìn)行技術(shù)合作。當(dāng)時(shí)，卓的團(tuán)隊(duì)解決了許多主板技術(shù)難題，讓王學(xué)紅打心坎里欽佩。 “當(dāng)你知道有人幫你實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想時(shí)，真的非常高興！”對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)持有濃厚興趣的王雪紅，曾對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》興奮地說。

　　王雪紅記得，卓火土很早就想做掌上電腦（PDA），“我跟他講到我的夢(mèng)想，發(fā)現(xiàn)他的夢(mèng)想跟我一樣，我們一直在談怎么樣不帶著PC到處走。

　　但更重要的一點(diǎn)，是管理者的自律。卓火土在推行羞辱管理方式的同時(shí)，以身作則。自HTC創(chuàng)業(yè)以來，他每天半夜一、兩點(diǎn)才下班，堅(jiān)持到55歲。

　　在中國商界，創(chuàng)始人的自律還包括擇機(jī)抽身而退。55歲這年，卓火土決定退休：“其實(shí)很多東西，到最后都是要放下的。既然要放下，我想早放會(huì)比晚放好。”卓火土對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說。

　　就這樣，他舍掉十億人民幣以上的股票分紅，及***股王的榮銜，把重任交給他的創(chuàng)業(yè)同伴——周永明。

　　2005年上任CEO的周永明，師承卓火土，除了追求完美、非常挑剔，更重視細(xì)節(jié)，2008年即被美國Forbes雜志盛贊為“細(xì)節(jié)先生”（Mr. Detail）。

　　任何一款HTC智能機(jī)，周永明都會(huì)要求工業(yè)設(shè)計(jì)部門，至少做出50種顏色供他挑選。同為藍(lán)色，天空藍(lán)與海洋藍(lán)大為不同。許多顏色若不擺在一起，難以區(qū)分。周永明對(duì)顏色細(xì)膩的洞察力，或許源于年輕時(shí)的體驗(yàn)。這位流離來臺(tái)的緬甸僑生，就讀于基隆海洋大學(xué)，看了四年大海。在***高科技行業(yè)，他的起點(diǎn)是“零”。

　　這位HTC的掌門人今年55歲了，還保持著工程師的內(nèi)向性格，話不多，甚至有點(diǎn)害羞。但他深知如何調(diào)動(dòng)HTC員工潛能，來應(yīng)對(duì)蘋果的競爭，以及消費(fèi)者對(duì)手機(jī)外觀的日益苛求。周永明很早就在公司日常運(yùn)營中提倡并落實(shí)“設(shè)計(jì)思考”（Design Thinking）。每個(gè)工作日下午5點(diǎn)30分，桃園總部的設(shè)計(jì)中心總會(huì)涌入來自六、七個(gè)不同研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工程師，每個(gè)人把自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，直接和設(shè)計(jì)部門的同事討論。

　　這個(gè)思路是對(duì)硬件設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的顛覆。一直以來，這個(gè)領(lǐng)域崇尚功能，外觀死氣沉沉（如早年的戴爾）。蘋果在近年來躥升的影響力，如同對(duì)戴爾們的諷刺。

　　HTC敏銳地意識(shí)到蘋果的成功秘密：對(duì)于智能手機(jī)，除功能外，設(shè)計(jì)是更主要的賣點(diǎn)。一個(gè)按鍵觸感如何，消費(fèi)者一摸便知。“1毫米的誤差都不行。如果每個(gè)環(huán)節(jié)都多1毫米，最后產(chǎn)品就會(huì)像磚塊一樣！”HTC創(chuàng)意官陸學(xué)森對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說。

　　港裔美籍的陸學(xué)森供職微軟十年，是第一代XBOX的設(shè)計(jì)者、也是微軟行動(dòng)平臺(tái)產(chǎn)品群的創(chuàng)意總監(jiān)。被周永明挖來，如今是HTC設(shè)計(jì)思考的領(lǐng)頭人物。在他看來，手機(jī)上沒有任何一個(gè)地方能輕易放過。

　　以觸控屏幕為例，HTC的高端機(jī)型瞄準(zhǔn)iPhone，全部使用高成本的玻璃觸控屏，較其他材質(zhì)耐刮、耐磨，也不易產(chǎn)生刮痕。若把HTC手機(jī)斜舉，讓表面反光，可以明顯觀察到整片均勻的反射光線，質(zhì)感相當(dāng)好，但其他材質(zhì)屏幕，使用過一段時(shí)間后，就會(huì)產(chǎn)生些微的凹凸不平，在質(zhì)感上大打折扣。

　　相形之下，諾基亞的N8，被視為吹響智能手機(jī)反攻號(hào)角的關(guān)鍵第一炮，沒有使用玻璃觸控屏，反采用中低價(jià)手機(jī)常用的一般觸控屏， 屏幕效果差異立顯。

　　“這就是藝匠精神的奧妙。”HTC的觸控屏幕供貨商、宸鴻科技董事長江朝瑞對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說，三、四寸大小的屏幕、一厘米見方不到的電源與音量按鍵，往往很難用言語形容優(yōu)劣，“但一般消費(fèi)者一看就知道好壞，甚至五歲小朋友也知道。”

　　周永明深知設(shè)計(jì)工藝的微妙。一支智能手機(jī)的模型制作好之后，他還會(huì)閉上眼睛，放在手中細(xì)細(xì)體驗(yàn)觸感，以及其中蘊(yùn)藏的難以描述的生命力。

　　周常要求工程師把手機(jī)模型拿到耳旁聽十分鐘仿真，工程師回答：兩分鐘就夠了把，結(jié)果被斥責(zé)說：“電話常常講十分鐘以上，如果手機(jī)貼在臉上十分鐘后感覺不舒服呢？”

　　對(duì)HTC的工程師來說，最難滿足的客戶不是訂制手機(jī)的英國運(yùn)營商Orange，也不是美國的T-Mobile，而是周永明。在員工眼中，周非常挑剔、有話直說，不笑時(shí)總是皺起眉頭，又兇又酷。

　　一次，一位工程師在會(huì)議上拿兩支手機(jī)給周永明點(diǎn)評(píng)。因?yàn)樘掳ちR，雙手發(fā)抖，抖到屏幕畫面不清晰，周永明不得不抬起頭，微笑著對(duì)他說：“你不要這么害怕好不好。”

　　但你不得不承認(rèn)，一位極端挑剔的CEO，和打造奢侈品般的高標(biāo)準(zhǔn)之間，成正比關(guān)系。這也是HTC明星手機(jī)高命中率的原因所在。

　　命中率：六成

　　縱然免不了內(nèi)部的沖突與紛爭，但十幾年一路走來，王雪紅、卓火土、周永明，這個(gè)鐵三角陣容，證明了他們是HTC最佳的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

　　這個(gè)團(tuán)隊(duì)為HTC定制了一套與蘋果差異化的競爭策略。與iPhone一年一支新機(jī)的做法不同，HTC采取“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”：平均每月推出一款以上的智能手機(jī)，以中、高端為主。

　　但周永明并不完全認(rèn)同這個(gè)說法：“我們這樣不至于稱為‘機(jī)海’。我們沒有那么厲害能夠每一款都做到非常成熟，十款中有六七款比較成熟，就可以了。”簡單說，周永明希望有六成以上的命中率。既有成績包括——全球第一支WiMax手機(jī)、全球第一支最暢銷的LTE手機(jī)、Android手機(jī)G1、全球第一支以Brew平臺(tái)架構(gòu)的智慧手機(jī)Smart、全球第一批上市的Windows Phone 7手機(jī)……

　　普遍觀點(diǎn)認(rèn)為，HTC制勝的原因在于成功押注Android。在這一領(lǐng)域，HTC以28.9%的市場(chǎng)份額，位居全球首位，成為Android的代名詞。但這是一種表面化的解讀。背后其實(shí)承載著不同合作伙伴對(duì)HTC的高期許。

　　HTC能吸引到包括微軟、谷歌、高通在內(nèi)的全球一線科技巨頭，主動(dòng)上門尋求合作的真正原因是什么？不是單純的硬件技術(shù)實(shí)力，而是硬件與軟件的優(yōu)化能力——而這，是創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。

　　事實(shí)上，HTC與iPhone的成功均得益于對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。這是當(dāng)今智能手機(jī)領(lǐng)域的競爭法則。

　　簡單說，用戶體驗(yàn)可歸結(jié)為“好不好用”。但切分下來，則是事無巨細(xì)的功能。譬如，智能手機(jī)在不同地點(diǎn)連接WIFI時(shí)，家庭，機(jī)場(chǎng)，咖啡廳，不是找信號(hào)困難，就是聯(lián)網(wǎng)速度不佳。只要多花幾秒鐘，就可能讓用戶體驗(yàn)大打折扣。

　　在Android免費(fèi)授權(quán)的前提下，周永明將“HTC Sense”確定為增加消費(fèi)者體驗(yàn)的差異化項(xiàng)目。

　　這不只是更改表面使用接口，而是深入Android的底層，一步步改上來，難度很高。為了實(shí)現(xiàn)與其他Android手機(jī)品牌、甚至山寨手機(jī)品牌的差異化，必須深度了解Android操作系統(tǒng)才能做到。

　　HTC用戶體驗(yàn)處處長班佛（Drew Bamford）對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》回憶說，2008年上市的“Diamond”（鉆石機(jī)），是HTC第一款全力提升用戶體驗(yàn)的智能手機(jī)。鉆石機(jī)研發(fā)之初，iPhone還未上市。而HTC跟蘋果想法一致：解決智能手機(jī)按鍵操作的困難。班佛神秘地笑著說，“一開始很秘密，只有幾個(gè)人參與。”

　　據(jù)周永明的說法，HTC在智能手機(jī)領(lǐng)域做決策時(shí)，并不曉得iPhone的競爭，也不知道會(huì)有谷歌的幫助，只是堅(jiān)持走自己的路。“我們期待能改變世界，期待以完全不同于以往的方式帶領(lǐng)這個(gè)世界。”陸學(xué)森說。

　　努力提升用戶體驗(yàn)的策略是HTC高命中率的基礎(chǔ)。60%的命中率在當(dāng)今的消費(fèi)性硬件品牌中已屬翹楚。無論諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信的智能手機(jī)，還是惠普、戴爾、Acer的平板電腦，無不在蘋果耀眼的光芒下，創(chuàng)新乏力，陷入命中率太低的窘境——通常，一支智能手機(jī)的生死期只有一兩個(gè)月，谷歌的Nexus One賣不到一季，微軟的KIN上市一個(gè)月就決定收攤。

　　而對(duì)于40%的失敗率，HTC卻也欣然接受。“創(chuàng)新者都要這樣做，有時(shí)你要實(shí)驗(yàn)、去嘗試、去突破，這中間不保證成功，會(huì)失敗。”周永明說。